CRM & Customer Insights Consultant

Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant , da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.

Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.

RUOLO

Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.

Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:

• Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
• Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
• Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?

Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.

Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.

Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.

In particolare, potresti occuparti di:

• Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale.

• Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value.
• Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti.
• Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete.
• Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media.
• Condurre meeting e presentazioni, spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici.
• Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate.
• Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato

Requirements

Sei la persona che stiamo cercando se hai:

• Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven.

• Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey.
• Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business.
• Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete.
• Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente.
• Autonomia nell’organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder.
• Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato.
• La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc
• Buona conoscenza della lingua inglese. (potrai avere clienti english native)

Nice to Have

• Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti.
• Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics.
• Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell’AI.
• Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment.
• Conoscenza dell’utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads.
• Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente.
• Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi.

Caratteristiche Personali

Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche.

Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente.

Benefits

Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:

• Smart Working libero
• Contributo Smart Working Station: un’attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio