Customer Care Specialist

18 ore fa

Piazzola Sul Brenta, Italia Altro A tempo pieno

Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l’intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all’evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussiSeguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunitàAnalizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfactionOrganizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)Collaborare con il team IT / Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedbackCI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE :Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica : entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.Hai conseguito una laurea in materie umanisticheHai maturato un’esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-CommerceConoscenza professionale della lingua ingleseBuona padronanza comprovata dell’uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commercialiPossiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemiLa conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenzialePassione per il mondo Nails & BeautyCHE COSA TI OFFRIAMO :pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertiseflessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in aziendaSportello di Ascolto Psicologicore-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialitàpiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individualiIL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE :3 step indicativi :Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition >Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager >Colloquio finale con l’Human Resources Director >Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO :Vicenza#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Specialist

    17 ore fa

    Piazzola Sul Brenta, Italia Altro A tempo pieno

    Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla...

  • Specialista Customer Care e Back Office

    4 settimane fa

    Piazzola sul Brenta, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Do il mio consenso perché JobisJob utilizzi i miei dati per inviarmi allerte via email, in accordo con i Termini d'uso . Le allerte via email possono essere cancellate in qualsiasi momento. JobisJob non condividerà l'indirizzo email con nessuno. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte...

  • Customer Care

    18 ore fa

    Piazzola Sul Brenta, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore della cosmesi cerca un Customer Care Support per sostituzione maternità. Il candidato ideale ha una laurea in materie umanistiche e un'esperienza di 1-2 anni in aziende di e-Commerce. Il ruolo prevede la gestione delle pratiche di reso, supporto alle operazioni di post-vendita e interazione con i clienti. Offriamo un pacchetto...

  • Customer Care

    18 ore fa

    Piazzola sul Brenta, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore della cosmesi cerca un Customer Care Support per sostituzione maternità. Il candidato ideale ha una laurea in materie umanistiche e un'esperienza di 1-2 anni in aziende di e-Commerce. Il ruolo prevede la gestione delle pratiche di reso, supporto alle operazioni di post-vendita e interazione con i clienti. Offriamo un pacchetto...

  • Back office commerciale estero

    19 ore fa

    Piazzola Sul Brenta, Italia Altro A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A., filiale di Gravellona Toce, e' alla ricerca urgente di un/una Assistente Customer Care per un'importante realta operante nel settore cartotecnico.Scopo della posizioneLa risorsa avra...Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina...

  • Back office commerciale estero

    18 ore fa

    Piazzola sul Brenta, Italia Randstad Italy A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A., filiale di Gravellona Toce, e' alla ricerca urgente di un/una Assistente Customer Care per un'importante realta operante nel settore cartotecnico.Scopo della posizioneLa risorsa avra... Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina...

  • Back office commerciale estero

    18 ore fa

    Piazzola Sul Brenta, Italia Altro A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A., filiale di Gravellona Toce, e' alla ricerca urgente di un/una Assistente Customer Care per un'importante realta operante nel settore cartotecnico.Scopo della posizioneLa risorsa avra...Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina...

  • ADDETTA/O BACK OFFICE E CUSTOMER CARE

    1 settimana fa

    Piazzola sul Brenta, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Hai esperienza nelle attività di back office e un’ottima conoscenza delle lingue straniere? Ti piacerebbe lavorare in un contesto dinamico e in forte crescita? Synergie Italia Agenzia per il Lavoro S.p.A., filiale di Padova, seleziona per azienda cliente del settore plastico: ADDETTA/O BACK OFFICE COMMERCIALE & CUSTOMER CARE La risorsa si occuperà di...

  • addetta/o back office e customer care

    2 settimane fa

    Piazzola sul Brenta, Veneto, Italia -966a-4be4-92f1-3fd34a731b66 A tempo pieno

    Hai esperienza nelle attività di back office e un'ottima conoscenza delle lingue straniere? Ti piacerebbe lavorare in un contesto dinamico e in forte crescita?Synergie Italia Agenzia per il Lavoro S.p.A., filiale di Padova, seleziona per azienda cliente del settore plastico:ADDETTA/O BACK OFFICE COMMERCIALE & CUSTOMER CARELa risorsa si occuperà di...

  • Addetta/o back office e customer care

    4 settimane fa

    Piazzola sul Brenta (PD), Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Hai esperienza nelle attività di back office e un'ottima conoscenza delle lingue straniere? Ti piacerebbe lavorare in un contesto dinamico e in forte crescita? Synergie Italia Agenzia per il Lavoro S.p. A., filiale di Padova, seleziona per azienda cliente del settore plastico: ADDETTA/O BACK OFFICE COMMERCIALE & CUSTOMER CARE La risorsa si occuperà di...