AI & Automation Analyst

Job description

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.

Responsabilità principali

• Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;

• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;

• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;

• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;

• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;

• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;

• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;

• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);

• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti essenziali

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;

• Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;

• Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;

• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;

• Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;

• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;

• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Requisiti preferenziali

• Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);

• Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;

• Esperienza nel settore telecomunicazioni;

• Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

Competenze trasversali richieste

• Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;

• Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;

• Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;

• Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;

• Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;

• Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;

• Sistema welfare aziendale completo;

• Assicurazione sanitaria integrativa.

Condizioni economiche

L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.

Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.

Diversità ed inclusione

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.

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