Customer Tech Consultant
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In Accenture Song, entri nel team Customer Technology per guidare programmi di trasformazione orientati all’esperienza del cliente. Supporti l’evoluzione di modelli di servizio e processi Contact Center, collaborando con stakeholder di business e team tech per soluzioni data-driven e AI-enabled. Progetti soluzioni CX e Contact Center utilizzando piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce e Dynamics, e sviluppi use case di AI e automazione. Offri l’opportunità di avere un impatto reale su come le aziende interagiscono con i clienti.
Responsabilità Progettare soluzioni di Customer Experience e Contact Center
Analizzare processi aziendali e customer journey per individuare miglioramenti
Raccogliere e formalizzare requisiti di business e funzionali
Proporre piattaforme agentiche e conversazionali per l’engagement
Collaborare con business e IT per integrazione delle soluzioni
Ottimizzare processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven
Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione)
Sviluppare use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi
Requisiti fondamentali 2-4 anni di esperienza in trasformazione digitale, CX, CRM, Contact Center o process improvement
Business Process Analysis e redesign dei processi
Raccolta e documentazione di requisiti funzionali
Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service (Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o equivalenti)
Conoscenza di temi Data, AI o automazione
Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder
Capacità di lavoro in team multidisciplinari con interlocutori business e tech
Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini
Ottima conoscenza della lingua inglese
problem solving
comunicazione
gestione degli stakeholder
Genesys
Amazon Connect
Salesforce Service Cloud
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AI Tech Consultant
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AI Tech Consultant Cyber Security
1 ora fa
Monza, Lombardy, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role, you drive cybersecurity strategy and execution for clients, shaping secure digital transformation through end-to-end security programs. You will lead cross-functional teams, engage with clients at the executive level, and develop innovative security solutions that combine AI, cloud, and governance. You’ll mentor talent, manage vendor...
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AI Tech Consultant Enterprise Solutions
1 giorno fa
Monza, Lombardy, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role you drive digital transformation for globally leading firms by aligning strategic IT initiatives with real client needs. You work within cross‑functional teams to shape architectures and modern software approaches that deliver tangible business value. You apply agile methods to steer strategic IT implementations and tailor customer...
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Senior AI Tech Consultant
4 giorni fa
Monza, Lombardy, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role you shape digital transformation for globally leading clients, architecting scalable IT solutions and guiding teams through strategic IT implementations. You drive high-impact projects with agile methods and steer modules to meet client needs. You analyze market trends to design future-ready customer journeys and optimize architectures,...
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Senior AI Tech Consultant Cyber Security
1 giorno fa
Monza, Lombardy, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role you lead cybersecurity strategy and delivery for clients, shaping robust security architectures and roadmaps within large IT transformation programs. You work with cross-functional teams to ensure secure designs and successful implementations, driving certifications like ISO27001. You’ll mentor teams, manage complex projects, and...
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Senior AI Tech Consultant Enterprise Solutions
1 giorno fa
Monza, Lombardy, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role you drive digital transformation for globally leading companies by shaping technical solutions within context of client needs. You’ll lead agile, strategic IT implementations and design future-ready architectures. You’ll align market trends with tailored customer journeys and collaborate across interdisciplinary, global teams to...
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Monza, Lombardy, Italia ABB Tempo pienoABB is seeking a Commercial Excellence Technology Lead to shape the technology agenda across our commercial processes and connect business needs with scalable tech solutions.Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione.You will drive value through architecture, data,...
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Monza, Lombardy, Italia PwC Tempo pienoOverview In questa posizione in PwC, supporti valutazioni tecnico-economiche di investimenti e costi operativi nel settore Energy & Utilities. Lavori all’interno di un team per stimare CAPEX e OPEX, confrontare alternative e sviluppare business case tech‑economici per decisioni strategiche. Il ruolo si inserisce in un contesto di progetti energetici...
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Senior Consultant
2 giorni fa
Monza, Lombardy, Italia Business Integration Partners Tempo pienoOverview In questo ruolo, supporti aziende leader nel percorso di evoluzione della relazione con i clienti, focalizzandoti su marketing, CRM ed experience management. Lavori in contesti multi-settoriali per definire e implementare strategie orientate alla crescita, fidelizzazione e miglioramento dell’esperienza cliente. Collabori con business, marketing e...
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Monza, Lombardy, Italia ABB Tempo pienoABB is seeking a Commercial Excellence Technology Lead to shape the technology agenda across our commercial processes and connect business needs with scalable tech solutions. You will drive value through architecture, data, APIs, and automation while partnering with Sales, IT, Data, and Digital teams.Fluency in English is essential, and SAP experience is an...
