Customer Service Specialist
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Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.
In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma , siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist , che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online.
Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving .
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
Gestione assistenza clienti multicanale
- Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna
Gestione ordini e post-vendita
- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento
Resi, rimborsi e reclami
- Gestire pratiche di reso , cambio merce e rimborso , garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience
Interfaccia con team interni
- Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi
Gestione dati e qualità del servizio
- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
- Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo
Requisiti
- Gradita esperienza pregressa nel ruolo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza dello spagnolo è considerata un plus )
- Familiarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce)
Cosa offriamo
CCNL Commercio
RAL full-time 40h: €23.000 - 26.000
Ticket Restaurant da 8 euro
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Rome, Lazio, Italia AKU Embrace the outdoors Tempo pienoMISSIONE DEL RUOLO Il Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca. Garantisce un servizio preciso e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione...
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Rome, Lazio, Italia Cross Border Talents Tempo pienoLocations: Athens & LisbonPossiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.Work Models: Remote Hybrid On-siteWe are currently looking for customer service specialists to join international teams based in Greece and Portugal.If you have strong communication skills in English and one of...
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rome, lazio, Italia Altro Tempo pienoLocations: Athens & LisbonWork Models: Remote Hybrid On-siteWe are currently looking for customer service specialists to join international teams based in Greece and Portugal .If you have strong communication skills in English and one of the following languages Dutch, French, German, Italian, Polish, Norwegian, Czech, Portuguese, Spanish, Swedish,...
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Customer Service Specialist I
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rome, lazio, Italia Altro Tempo pienoJob DescriptionMSX is looking for a proactive and enthusiastic Customer Experience Specialist (French AND Spanish Speaking) to join our team in Rome.As part of our team, you will manage customer inquiries, make and answer calls and communicate via e-mails. Your key tasks will be:Answering customers inquiries via ticket system or phone calls;Ensuring...
