Client Success Specialist

Job description Client Success Specialist - Categoria Protetta L.68/99 La nostra azienda cliente è attiva nel settore del video streaming e delle soluzioni CDN, supporta broadcaster, media company e realtà del mondo gaming nella gestione e distribuzione di contenuti video live e on-demand. L’obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative per la gestione completa del flusso video, dall’ingest alla distribuzione.Per lei samo alla rierca di una risorsa da inserire con il ruolo di: Client Success Specialist - Categoria Protetta L.68/99 La risorsa sarà responsabile di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business CDN e Video Streaming. Opererà a stretto contatto con i clienti per comprenderne le esigenze, individuare opportunità di crescita e assicurare una corretta adozione delle soluzioni offerte.Nello specifico si occuperà di:• Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.• Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.• Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.• Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.• Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’utilizzo ottimale delle soluzioni di streaming.• Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.• Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.• Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross-sell.• Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.• Collaborare in modo trasversale con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.• Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.• Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e con la strategia aziendale.La posizione richiede capacità relazionali, approccio consulenziale, flessibilità operativa e una forte attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e tecnologici.Requisiti tasstivi:- Categoria Protetta L.68/99- Inglese parlato B2La risorsa ideale sarà in possesso di:• Diploma/Laurea in Informatica o Telecomunicazioni;• esperienza nel Customer Success B2B o nella gestione tecnica dei clienti;• eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi;• conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP;Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminatoL’azienda offre un’opportunità all’interno di un ambiente giovane, dinamico che dispone di tecnologia e di un servizio innovativi in grado di supportare la transizione dal broadcasting tradizionale all’intrattenimento in streaming del futuro. Sono previsti un percorso di crescita, orari di lavoro flessibili e formazione continua.Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei D.Lgs. 198/2006 e 215/2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo.I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di privacy. Si prega di includere nel curriculum l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del suddetto regolamento. Requirements La società nostra cliente supporta emittenti e aziende del settore media e gaming nella transizione verso il video in streaming. Per loro siamo alla ricerca di un* CUSTOMER SUCCESS MANAGER – Categorie Protette L. 68/99 che avrà la responsabilità di guidare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti nel business di CDN e Video Streaming. Lavorerà a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, individuare opportunità di crescita e garantire una corretta adozione delle soluzioni di video streaming. Nello specifico si occuperà di: • costruire e mantenere solide relazioni con i nostri clienti, agendo come loro principale punto di contatto; • identificare proattivamente esigenze e problematiche dei clienti, garantendo alti livelli di soddisfazione; • guidare il processo di onboarding per i nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace delle nostre soluzioni; • fornire formazione e supporto ai clienti, permettendo loro di utilizzare efficacemente i nostri prodotti e servizi; • supervisionare i rinnovi contrattuali dei clienti, massimizzando il fatturato e il valore nel tempo del cliente; • offrire consulenza strategica ai clienti chiave, effettuare business review e individuare opportunità di upsell e crescita; • monitorare i principali indicatori della “salute” del cliente, identificare aree di rischio e affrontare proattivamente eventuali problemi per ridurre il churn; • collaborare con i team interni per risolvere problematiche dei clienti e fornire soluzioni tempestive; • analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento; • collaborare in modo trasversale con i team di Vendita, Prodotto e Supporto, promuovendo le esigenze dei clienti e assicurando allineamento sulle strategie di successo del cliente. La risorsa ideale sarà in possesso di: • Appartenenza alle Categorie Protette L. 68/99 art. 1; • Diploma/Laurea in Informatica o Telecomunicazioni; • esperienza nel Customer Success B2B SaaS o nella gestione tecnica dei clienti; • eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi; • conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP; • fluente inglese scritto e parlato. L’azienda offre un’opportunità all’interno di un ambiente giovane, dinamico che dispone di tecnologia e di un servizio innovativi in grado di supportare la transizione dal broadcasting tradizionale all’intrattenimento in streaming del futuro. Sono previsti un percorso di crescita, orari di lavoro flessibili e formazione continua. Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei D.Lgs. 198/2006 e 215/2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo. I dati personali