Accettatore Clienti

Service Partner Volkswagen di Milano, leader nell'assistenza di autoveicoli di tutte le marche, vendita ricambi e carrozzeria, ricerca una risorsa con esperienza pluriennale verificabile nel ruolo, da inserire in azienda come **Responsabile Clienti/Accettatore **per il Reparto Service/Officina.

La sede lavorativa è a Milano e la risorsa selezionata dovrà seguire e superare i corsi di formazione previsti dalla Casa Automobilistica Volkswagen per ottenere le necessarie certificazioni.

Il profilo ideale dovrà avere i seguenti requisiti minimi:

- Diploma scuola media superiore.
- Residenza nel comune di Milano.
- Capacità di relazione e contatti con i colleghi ed il pubblico.
- Passione e profonda conoscenza del settore automotive.
- Conoscenza pacchetto Office.
- Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo dei sistemi di supporto offerti dalle case automobilistiche.

AMBITO DI RESPONSABILITA’

Il Responsabile Clienti contribuirà in maniera attiva alla soddisfazione dei Clienti del Service e della carrozzeria.

Il Responsabile Clienti avrà il compito di far sì che l’officina, tramite un lavoro di elevata qualità, contribuisca alla massima soddisfazione del Cliente.

COMPITI PRINCIPALI

Il Responsabile Clienti deve seguire i clienti sistematicamente e professionalmente durante tutte le fasi del Processo Service, con il duplice obiettivo di garantire fatturato all’azienda e rafforzare la soddisfazione dei clienti, ai fini di un legame durevole del cliente alla società e al marchio.

All’interno del Processo Service il Responsabile Clienti deve svolgere importanti attività e compiti, se ne elencano alcuni:

- Prenotazione dell’appuntamento
- Preparazione alla ricezione.
- Accogliere, comprendere e gestire le richieste dei clienti
- Ricezione del veicolo e compilazione degli ordini di lavoro tramite il gestionale.
- Organizzare e gestire l’agenda degli appuntamenti.
- Verificare che i lavori indicati nell’ODL siano stati puntualmente eseguiti.
- Verificare la qualità del lavoro eseguito tramite prova su strada ed eventuale controllo a campione.
- Verificare che l’auto sia pulita all’interno e all’esterno.
- Ripristinare le impostazioni del veicolo preferite dal Cliente.
- Raccogliere informazioni per la spiegazione al Cliente relativamente a lavori aggiuntivi eseguiti.
- Informare il Cliente in caso di posticipo del termine di riconsegna.
- Riconsegna del veicolo e fatturazione.
- follow up.

SI OFFRE
- Livello contrattuale e retribuzione commisurati alle reali competenze maturate.
- Disciplina dell’orario di lavoro: Full Time.
- Formazione técnica e commerciale Volkswagen in presenza presso le aule di Casa Madre e da remoto presso i locali della società.
- Affiancamento diretto sul campo SLBD.
- Career Pathing definito e strutturato per step.
- Ambiente dinamico e altamente professionale.

Si chiede, al fine di rendere più semplice il lavoro di selezione, di inviare il proprio C.V. aggiornato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Stipendio: a partire da €1.500,00 al mese

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- Straordinari

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus annuale
- Straordinario
- Tredicesima

Domande di preselezione:

- Quali sono le motivazioni che la spingono ad interessarsi alla nostra azienda e al nostro Brand?

Descriva sinteticamente il Suo progetto di vita e lavorativo.

Esperienza:

- accettatore clienti: 5 anni (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Un'unica sede