Customer Service

**Su di noi**

Hydro è un'azienda leader nel settore industriale che sviluppa business e partnership per un futuro più sostenibile.

Dal 1905, Hydro trasforma le risorse naturali in prodotti di valore per persone e aziende, creando un ambiente di lavoro sicuro e stabile per i suoi 34.000 dipendenti dislocati in più di 140 sedi e 40 Paesi.

Oggi possediamo e gestiamo varie attività e continuiamo a investire in settori sostenibili. Grazie alle sue diverse attività, Hydro è presente in una vasta gamma di segmenti di mercato, quali quello dell'alluminio, dell'energia, del riciclo dei metalli, delle risorse rinnovabili e delle batterie, offrendo un patrimonio unico di conoscenze e competenze.

Hydro si impegna ad agire da apripista nella creazione di un futuro più sostenibile, creando società a loro volta più sostenibili e trasformando in modo innovativo ed efficiente le risorse naturali in prodotti e soluzioni.

**Chi stiamo cercando**

Per il potenziamento del Team Customer Service di Hydro Extrusion Italy, sede di Feltre, siamo alla ricerca di un/una:
**Customer Service Specialist - Sales Back-Office**

Sarà parte integrante del Team Sales & Marketing ed a riporto diretto del Customer Service Coordinator. Si occuperà della gestione di tutte le attività di back-office legate ai clienti ed ai funzionari commerciali di riferimento.

**Principali compiti e responsabilità**
- Contribuire fattivamente al mantenimento/miglioramento dei rapporti commerciali nei confronti dei clienti, ponendo le esigenze degli stessi al centro di ogni attività quotidiana
- Mantenere un contatto telefonico quotidiano (tramite contatto telefonico o Microsoft Teams) con i clienti, soprattutto a fronte di necessità oggettive legate a consegne, ritardi o ad altre problematiche
- Garantire le attività quotidiane legate alla gestione degli ordini clienti, dall’approvazione, all’inserimento nei sistemi di fabbrica, all’invio della conferma d’ordine, alla fatturazione, in linea con le politiche aziendali
- Mantenere aggiornate le anagrafiche dei clienti e i codici prodotti associati ad ogni cliente
- Evidenziare deviazioni dalle normali procedure legate ad ordini anomali, accordi commerciali ed esigenze specifiche
- Gestire la vendita diretta ai clienti assegnati agendo dalla sede, e sostituendosi al funzionario di vendita
- Gestire in ottica commerciale le dinamiche produttive e qualitative qualora queste abbiano risvolti sulle consegne o sugli impegni presi dall’azienda nei confronti del cliente
- Monitorare ed analizzare puntualmente lo svolgimento degli ordini di propria pertinenza per identificare a preventivo ogni anomalia e contribuire a determinare un piano d’azione condiviso che rifletta le esigenze dei clienti
- Collaborare e supportare i team presenti nei siti produttivi (Ufficio Tecnico, Sales, Quality, Produzione) nella gestione della quotidianità legata all’avanzamento ordini e analisi di fattibilità

La persona che stiamo cercando si rivede nei tre valori che supportano e accompagnano le nostre attività quotidiane e i nostri obiettivi, individuali e di team: Cura, Coraggio, Collaborazione.

Inoltre:

- È orientata al servizio nei confronti del cliente e allo stesso tempo a disposizione della struttura aziendale e dei colleghi con i quali condivide esigenze e specificità
- Ha capacità relazionali e comunicative, sensibilità interpersonale ed attitudine al lavoro in team

Si richiedono, infine:

- Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta). La conoscenza della lingua tedesca è considerata un plus
- Conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint)
- La conoscenza di Salesforce è considerato un plus

Sede di lavoro: Feltre (BL)

**Sei pronto ad accettare la sfida? Let's join us**

**Hydro Extrusion Italy S.r.l. è un'azienda che garantisce pari opportunità e sostiene la diversità in tutte le sue forme come valore evolutivo.**

**Non importa di che sesso sei o in quale genere ti riconosci, l'età che hai, a quale paese appartieni, la scuola/università che hai frequentato o le tue caratteristiche fisiche.