Ecommerce Manager

La storia di **AUTOGUIDOVIE **inizia nel **1908** ed è legata alla visione del suo **fondatore**, l’**ingegner Alberto Laviosa**. **Coraggio**, **preparazione técnica**, visione di **futuro**, spirito imprenditoriale, unite al desiderio di **interpretare in modo pionieristico le esigenze del trasporto collettivo**, hanno caratterizzato **oltre un secolo di storia** di una società che oggi è **fra i dieci più importanti player del Trasporto pubblico locale in Italia**.

**AUTOGUIDOVIE **è **leader **nei **servizi su gomma** che la porta ad essere uno dei primi operatori del mercato italiano.

Attiva nei numerosi servizi dedicati al trasporto pubblico urbano e extraurbano, oggi è **presente direttamente in Lombardia, Piemonte ed Emilia Romagna**.

Oggi **AUTOGUIDOVIE** dispone di una **flotta top di gamma**, opera con tecnologie d’avanguardia nel campo della **sostenibilità ambientale**, attua una politica di **responsabilità sociale** che mette **al centro** le persone: anzitutto i **clienti**, ai quali offre elevati standard di servizio, e poi gli stessi **lavoratori** della società, ai quali sono destinati percorsi di formazione continua.

**Posizione**:
Siamo alla ricerca di un/una **Ecommerce Manager** con almeno 5-7 anni di esperienza che agirà in modo autonomo, consapevole e autorevole nella costruzione del nuovo ruolo, sia in termini di migliorare la digitalizzazione, massimizzazione dell’impatto sulle vendite Autoguidovie del canale digitale (App, sito, terze parti) così come dell’ottimizzazione della customer journey orientata alla retention dei clienti.

Cerchiamo una persona data e human-driven capace di influenzare la strategia di business, con approfondita conoscenza delle logiche commerciali dedicate al mondo digitale e non solo, capace di contribuire alla creazione di una cultura di Marketing orientata al cliente considerando tutti i touchpoint che il Gruppo include (punti di vendita fisici, App, sito, a bordo bus, rivendite terze, marketplaces,..). Non è richiesta una precedente esperienza nel mondo dei trasporti ma è gradito un forte orientamento di interesse per la sostenibilità e per il settore della mobilità.

La persona sarà inserita nel team Marketing a diretto riporto della Direzione Marketing del Gruppo Autoguidovie. L’obiettivo generale è di valorizzare tutte le società del Gruppo Autoguidovie, promuovendo un nuovo modello di mobilità sostenibile utilizzando come leva fondamentale il digitale; avrà un ruolo operativo anche rispetto alle diverse Business Unit del Gruppo Autoguidovie nei diversi territori del Nord Italia: Autoguidovie, STN, Dolomitibus, Venetiana e Cavourese. Il ruolo includerà la creazione, sviluppo e esecuzione della strategia ecommerce con un ruolo importante nel raggiungimento del risultato economico aziendale. Si interfaccerà e collaborerà in modo efficace con le altre funzioni dell’azienda, soprattutto la parte di IT/ Innovazione e Pianificazione servizi/Pricing.

**Di cosa ti occuperai**
- Migliorare la digitalizzazione del Gruppo (aumento della penetrazione digitale in ambito B2C, cultura cliente, focus retail,..)
- Tradurre in un piano strutturato le esigenze dei clienti con focus digitale considerando i diversi touchpoint di Autoguidovie e le tendenze del mercato
- Identificare e realizzare le opportunità di e-commerce per assicurare un forte impatto sulle vendite totali
- Supportare lo sviluppo della Customer Experience
- Migliorare la customer journey dettagliata e basata sulle personas
- Creare la nuova strategia promozionale con strumenti e il giusto piano di comunicazione e valutare i migliori meccanismi di promozione
- Creazione di un piano di retention
- Presentare analisi delle iniziative poste in essere dai competitors
- Coordinare il flusso di lavorazione degli ordini e l’assistenza ai Clienti
- Produrre e condividere con la Direzione Aziendale reportistiche periodiche sull’andamento del canale online, suggerendo le opportune azioni sulla base dei risultati
- Coordinare le interdipendenze con altri dipartimenti (Ex. IT, Pricing, Operations, CRM..)

**Requisiti**:

- Laurea ad indirizzo commerciale o marketing, preferibilmente digitale
- Almeno 5 anni esperienza in ambito gestionale su piattaforme di E-Commerce B2C all’interno di un contesto Retail o di Pure Player
- Hai un’ottima conoscenza del pacchetto Office
- Conoscenza di Salesforce
- Forte background customer activation & strategie di retention
- Ottima conoscenza dei web analytics e un approccio statistico finalizzato allo sviluppo del business online
- Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese (minimo B2)
- Hai esperienza nella gestione di progetti nell’ambito digital marketing
- Ottime capacità relazionali, predisposizione al lavoro di squadra e spirito propositivo
- Provenienza da contesti complessi e dinamici
- Forti capacità organizzative, orientamenti ai risultati e condivisione
- Empatia, spirito di collaborazione, autorevolezza