Coordinatore Operativo

**Il Museum of Senses è un’esperienza immersiva unica nel cuore di Milano, dove scienza, arte e divertimento si incontrano per stimolare i sensi in modo sorprendente.** Le nostre stanze interattive e installazioni offrono ai visitatori di tutte le età un viaggio coinvolgente. Per garantire un’esperienza fluida e indimenticabile, siamo alla ricerca di un/a Coordinatore Operativo che coordini le operazioni quotidiane del museo, supportando il team e contribuendo al buon funzionamento di ogni aspetto dell’accoglienza e della gestione interna.

**Coordinamento di Apertura e Chiusura**:

- Supervisionare e coordinare l’apertura e la chiusura quotidiana del museo, assicurandosi che tutte le procedure vengano eseguite in modo efficiente.
- Condurre un briefing pre-apertura, assegnando posizioni e compiti al team, garantendo che tutti siano informati e pronti.
- Condurre un briefing di chiusura a fine giornata, rivedendo gli aspetti operativi della giornata e assicurandosi che tutte le procedure di chiusura necessarie vengano eseguite correttamente.

**Gestione del Personale e Supervisione Operativa**:

- Monitorare costantemente le postazioni del personale in tutto il museo, garantendo una copertura strategica delle aree chiave.
- Coordinare i cambi di postazione e gli aggiustamenti del personale secondo necessità, mantenendo l’efficienza operativa durante tutta la giornata.
- Effettuare giri regolari per valutare le performance del team, offrendo supporto diretto quando necessario ed eventualmente sostituendo un collega in caso di carichi di lavoro elevati.
- Motivare il team assegnando compiti in modo chiaro ed efficiente, assicurandosi che tutti i membri siano coinvolti e produttivi.
- Gestire la chiusura delle casse sia a fine giornata che dopo il turno mattutino, verificando la quadratura e firmando il report di chiusura cassa con il cassiere.
- Eseguire audit quotidiani.
- Compilare la checklist settimanale di manutenzione e inviarla al responsabile.
- Redigere il foglio giornaliero delle pause del museo (strumento per organizzare la giornata lavorativa, includendo turni, pause, gruppi previsti e altri dettagli operativi specifici), lasciandolo stampato per l’apertura del giorno successivo.
- Preparare un report mensile di valutazione del personale e inviarlo al responsabile e al vicedirettore.

**Gestione degli Incidenti e Servizio al Cliente**:

- Gestire e risolvere eventuali incidenti con i visitatori, inclusi cambi di biglietti, reclami e problemi operativi con il sistema di vendita in assenza del responsabile, garantendo una risposta rapida e professionale.

**Gestione delle Risorse e dei Materiali**:

- Assicurarsi che tutte le esigenze operative del museo siano soddisfatte, inclusi l’elenco dei materiali necessari, lo stock di brochure e i biglietti omaggio (richiedendone il reintegro al referente, se necessario).

**Comunicazione con la Direzione e il Team**:

- Mantenere una comunicazione costante e chiara con la direzione del museo riguardo l’andamento delle operazioni giornaliere, gli incidenti e le esigenze del team.
- Agire come intermediario tra il personale e la direzione, trasmettendo suggerimenti, preoccupazioni e feedback sia dello staff che dei visitatori.

**Formazione e Sviluppo del Team**:

- Coordinare e gestire la formazione del nuovo personale, assicurandosi che tutti i dipendenti siano aggiornati sulle procedure del museo, le norme di sicurezza e gli standard di servizio al cliente.
- Garantire che il team sia sempre informato sulle novità e motivato a offrire un’esperienza eccezionale ai visitatori.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì
- Festivo
- Turni
- Weekend

Sede di lavoro: Di persona