IT Observability Specialist

Per la Direzione Sistemi Informativi di Gruppo siamo alla ricerca di una figura di IT Observability Specialist.

**Il tuo nuovo ruolo**

Per la **Direzione Sistemi Informativi **di Gruppo siamo alla ricerca di una figura di **IT Observability Specialist **. Entrerai a fare parte di un team di specialisti IT in ambito servizi cross.

**Cosa farai**
- Supervisionare le scelte tecniche riguardo gli strumenti di monitoraggio e gestione operativa dei sistemi IT;
- Assicurare la predisposizione dei corretti strumenti di monitoraggio di applicazioni IT e infrastrutture (sonde), fin dalla progettazione del sistema;
- Controllare il corretto funzionamento dei sistemi attraverso la raccolta centralizzata, la sintesi e l'osservazione dei dati di monitoraggio provenienti dalle sonde configurate sui sistemi;
- Eseguire la problem determination per problemi di propria competenza;
- Eseguire le attività di esercizio pianificate e produrre la reportistica relativa ai livelli di servizio;
- Supervisionare le attività di installazione / disinstallazione, messa in esercizio di componenti infrastrutturali e prodotti a supporto di tali attività;
- Gestire le attività di deployment di release e change infrastrutturali, anche in modalità congiunta con i team applicativi incaricati dello sviluppo delle change/release applicative correlate a quelle di infrastruttura;
- Contribuire alla progettazione di massima delle soluzioni IT e nello studio di fattibilità in quanto esperto dei sistemi infrastrutturali;
- Partecipare alla definizione e negoziazione degli SLA e degli OLA in qualità di esperto infrastrutturale;
- Gestire i processi di incidente e problem management per problemi afferenti alla propria area di responsabilità;
- Coinvolgere i giusti stakeholders;
- Coordinare i fornitori coinvolti;
- Identificare aree di miglioramento del servizio;
- Supportare le iniziative progettuali dal kickoff all'attivazione del relativo servizio di manutenzione;
- Compilare la documentazione prevista dalla metodologia e verificarne la completezza.

**Sede**

Bologna, Viale Berti Pichat 2/4

**Chi sei**
- Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo preferibilmente in contesti consulenziali internazionali.
- Attitudine al miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
- Conoscenza di metodologie ITIL di service, change e delivery management. Eventuali certificazioni ITIL, Agile o equivalenti saranno considerate come plus.
- Capacità di lavorare in modo creativo e analitico in una squadra orientata al problem-solving.
- Gradita familiarità e conoscenza dei principali strumenti di osservabilità dei sistemi IT.
- Gradita pregressa esperienza nella progettazione, delivery e gestione di infrastrutture IT.

**Chi siamo**

Hera S.p.A. è una delle principali _multiutility _nazionali che opera principalmente nei settori ambientale, idrico ed energetico, ma offre anche servizi per l'illuminazione pubblica e per le telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli _stakeholder _.

Quotata nell'indice FTSE MIB della Borsa di Milano dal 2003, nel tempo Hera ha intrapreso un cammino di crescita costante ed equilibrata, incorporando nel Gruppo società attive negli stessi ambiti, ma in territori limitrofi. Oggi si posiziona come 1° operatore nazionale per rifiuti trattati, 2° nel ciclo idrico integrato, 3° nella distribuzione del gas e nella vendita di energia elettrica.

**Cosa ti offriamo**
- Inserimento contrattuale permanent.
- Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato.
- Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

**Il nostro impegno verso la diversità e l’inclusione**

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l’innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d’impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.

LI-DNI