Front Office Supervisor

**Sommario**:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro Team.
La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordinerà il Team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.

**Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono**:

- Soddisfa o supera le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
- Garantisce che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
- Mantiene un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
- Risponde alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
- Utilizza tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
- Supervisiona il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
- Forma, dirige il lavoro, risolve problemi, istruisce e consiglia i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità.
- Risolvi i problemi, i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità.
- Mantiene un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione..
- Responsabilità di guidare il tuo turno in collaborazione con il Front Office Manager.
- Assiste il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti al fine di dare il meglio di sé.
- Registra e comunica le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantisce che siano affrontati in modo tempestivo e accettabile.

**Caratteristiche ricercate**:

- Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in qualsiasi campo correlato come l'amministrazione o la gestione del turismo
- Esperienza di lavoro come responsabile della reception di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di marca
- Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale)
- Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale)
- Problem solving e processo decisionale
- Adattabilità/Flessibilità
- Orientamento ai risultati
- Lavoro di squadra/Cooperazione
- Sensibilità interculturale
- Attenzione alla qualità del servizio
- Orientamento al servizio clienti
- Gestione dello stress
- Lavoro di squadra
- Conoscenza del software Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679

**Summary**:
At Russotti Gestioni Hotels Spa we are looking a Front Office Supervisor to join our team
Front Office Supervisors lead and perform all front desk duties including check-ins, check-outs, reservations, guest phone messages and special requests. Supervisors ensure that guests experience a great stay. This position requires diplomatic skills and the ability to deal with people from different cultures and backgrounds.
If you enjoy engaging with others, leading a team and have a winning personality and high sense of responsibility - this role is perfect for you

**The main functions of Front Office Supervisor include**:

- Maintains guest service as the driving philosophy of the hotel.
- Personally demonstrates a commitment to guest services in responding promptly to guest needs.
- Meets or exceeds hotel guest satisfaction measures.
- Ensures hotel standards and services contribute to the delivery of consistent guest service.
- Maintains a friendly, cheerful and courteous demeanour at all times.
- Courteously and accurately answers inquiries from potential guests and accepts hotel reservations.
- Responds to telephone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information and guest concerns.
- Uses suggestive selling techniques to sell room nights, increase occupancy and revenue.
- Supervise daily shift process ensuring all team members adhere to standard operating procedures.
- Train, direct the work of, resolve issues/problems and coach and counsel the front desk team members to ensure a quality operation.
- Resolve customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service.
- Maintains a positive, cooperative work environment between staff and management.
- Responsible to lead your shift in collaboration with the Front Office Manager
- Assist management in training, evaluating, counselling, motivating and coaching employees in order to give their best.
- Records and communicates guest special re