Infopoint

Wiky Service, cooperativa impegnata nella mobilità sostenibile e nei servizi alle persone, ricerca una figura da inserire come stagista addetta all’info point e al back office.

**Inquadramento generaleRuolo**

**Responsabilità principali**

**Front Office**:

- Accogliere i clienti del centro commerciale in modo proattivo e professionale
- Fornire informazioni chiare e corrette sui servizi di mobilità sostenibile offerti da Wiky Service
- Spiegare il funzionamento della cooperativa e i vantaggi dell’iscrizione come socio fruitore
- Indirizzare e supportare i clienti nell’accesso al sito ufficiale della cooperativa per la registrazione
- Supportare, se necessario, la compilazione digitale della procedura di iscrizione
- Gestire la postazione informativa (materiali cartacei, cartonati, eventuali dispositivi digitali)
- Raccogliere feedback informali, domande ricorrenti e criticità emerse nel contatto con il pubblico
- Collaborare con il team di Wiky Service per migliorare comunicazione e servizio sulla base dell’esperienza sul campo
- Operare nel rispetto delle linee guida del centro commerciale e dell’immagine della cooperativa

**Back Office**:

- Gestione amministrativa e operativa delle iscrizioni dei soci fruitori: verifica e controllo della correttezza dei dati inseriti tramite il sito ufficiale o raccolti dall’info point; supporto al processo di onboarding dei nuovi soci (attivazione profili, comunicazioni iniziali, eventuale assistenza); aggiornamento e manutenzione dei database interni (anagrafiche soci)
- Supporto alla rendicontazione delle attività svolte (numero iscrizioni, richieste ricevute, problematiche ricorrenti)
- Collaborazione con il team di comunicazione per il miglioramento continuo delle procedure operative e dei flussi informativi
- Stesura presentazioni per primi contatti con società ed enti esterni
- Conduzione di sondaggi con i clienti

**Competenze richiesteCompetenze relazionali e comunicative**
- Spiccate capacità comunicative e di contatto con il pubblico
- Attitudine all’ascolto e alla gestione delle richieste dei clienti
- Capacità di spiegare concetti e procedure in modo semplice e accessibile
- Capacità di comunicazione chiara e professionale, prevalentemente scritta

**Competenze organizzative e operative**
- Autonomia nella gestione della postazione
- Precisione nel fornire informazioni e nel seguire procedure standard
- Capacità di gestione e organizzazione di dati e documentazione
- Conoscenza di base dei processi amministrativi e di segreteria

**Competenze digitali**
- Buona dimestichezza con strumenti digitali (smartphone, tablet, siti web)
- Capacità di guidare utenti con diversi livelli di competenza digitale
- Precisione nell’inserimento e nel controllo dei dati
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, Canva, ecc)

**Requisiti preferenziali**
- Esperienza (preferenziale ma non vincolante, anche breve) in ruoli a contatto con il pubblico (info point, customer service, promozione, accoglienza) e di back office
- Interesse per i temi della sostenibilità sociale ed ambientale, dell’economia collaborativa e/o dell’innovazione sociale
- Familiarità con contesti cooperativi o del terzo settore (titolo preferenziale, non vincolante)

**Caratteristiche personali**
- Approccio cordiale, affidabile e professionale
- Proattività e orientamento alla promozione del servizio
- Capacità di rappresentare i valori della cooperativa (sostenibilità, inclusione, servizio alla comunità)

**Sede di lavoro**

Fano - postazione info point all’interno della galleria commerciale del Fanocenter le prime settimane, dopodiché alternanza tra ufficio e CC.

**Tipologia contrattuale**
- Stage iniziale (3 mesi)
- Lavoro part-time
- 2 giorni liberi a settimana
- Orari: fascia dalle 9.00 alle 21.00, massimo 6 ore al giorno, 24 a settimana
- Orari e giorni parzialmente flessibili
- Rimborso spese

Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage
Durata contratto: 3 mesi

Benefit:

- Orario flessibile