Customer Care

Posizione: Customer Care Service

CCNL: GOMMA PLASTICA

Scopo della posizione:
assicurare l’efficienza del processo di elaborazione ed evasione degli ordini nell’ottica del raggiungimento

del massimo livello di customer satisfaction in funzione delle risorse disponibili.

Compiti e mansioni:

- Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per

realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci nei tempi richiesti dal mercato.
- Comprensione del processo produttivo e conoscenza técnica dei prodotti
- comprensione del data base e del gestionale.
- comprendere le esigenze dei clienti;
- mettere a proprio agio gli interlocutori con un atteggiamento positivo ed empatico;
- fornire informazioni precise sui prodotti e servizi offerti;
- rispondere alle richieste di assistenza;
- gestire eventuali reclami;
- saper consultare lo storico delle interazioni con gli utenti;
- comunicare con gli altri reparti dell'azienda per ottenere informazioni o risolvere le problematiche segnalate.

ATTITUDINI PERSONALI:
Requisiti:

- Titolo di studio: preferibilmente laurea
- Conoscenza della lingua inglese MOLTO BUONA (scritta e parlata)
- Preferibilmente la conoscenza di una seconda lingua straniera (requisito non obbligatorio)
- Esperienza e conoscenza pregressa del pacchetto office oltre ai normali applicativi gestionali
- Esperienza mínima pregressa di 1 anno come CUSTOMER CARE SERVICE o SIMILE
- Capacità di lavoro di gruppo.
- Automunita
- autocertificazione di assenza di pendenze penali

Contratto di lavoro: Tempo pieno