Opportunita’ di Stage Curriculare Quality

SEA è la società che gestisce gli aeroporti di Milano Malpensa e Milano Linate, tra i primi dieci gestori aeroportuali in Europa per volume di traffico merci e passeggeri, il secondo in Italia per numero di passeggeri e il primo per merci trasportate. Facendo crescere gli aeroporti di Milano, contribuiamo alla crescita di una catchment area fra le più sviluppate in Europa: la sua gente, la sua economia, la sua capacità di occupazione, la sua centralità nel processo di connessione globale. La nostra missione è quindi di dare impulso a questa crescita gestendo e sviluppando infrastrutture sicure e all’avanguardia in un percorso sostenibile, ampiamente condiviso e nel rispetto di tutti.
Nella nostra azienda troverai professionalità, competenza e tanta passione per il settore: collaborare con SEA ti offrirà l’opportunità di scoprire che dietro agli aeroporti si cela una comunità di oltre 30.000 persone di cui 2.500 lavorano in SEA.
Valorizziamo l’unicità e ci impegniamo a garantire che tutti i dipendenti abbiano pari opportunità di dare un contributo ed esprimere al massimo il potenziale nell'ambiente di lavoro.
Il nostro approccio alla diversità e all’inclusione si fonda sui principi di etica e integrità e rappresenta il fattore determinante per lo sviluppo di orizzonti, di crescita personale e aziendale, più ampi.
OPPORTUNITA’ DI STAGE CURRICULARE
**QUALITY & CONTINUOUS IMPROVEMENT**:
Per la Direzione Quality Management & Continuous Improvement degli aeroporti di Milano Linate e Milano Malpensa, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel Team di Customer Relationship Management.
La persona svolgerà un’esperienza di stage curriculare di 6 mesi (full-time: dal lunedì al venerdì con la possibilità di lavorare da remoto 1-2 giorni a settimana) e sarà coinvolta nelle seguenti attività:
realizzazione di osservazioni del comportamento dei passeggeri su specifici servizi in aeroporto, con raccolta di eventuali criticità o opportunità di miglioramento del servizio;
comunicazione dell’informazione al passeggero (grafiche, video etc.) presente in aeroporto, con verifica dello stato, sostituzione e rinnovamento del materiale grafico;
collaborazione per l’armonizzazione e la creatività di nuove comunicazioni (copy e visual);
collaborazione nelle attività di reporting Voice of Customer e Customer Satisfaction;
analisi reporting delle personas nel tempo e rispetto a diversi argomenti o temi, con conseguente analisi dei dati ed individuazione dei punti di forza e di miglioramento.
Requisiti
Studenti in Economia e Commercio, con specializzazione in marketing ed affini
Ottima padronanza del Pacchetto Office, in particolare conoscenza avanzata di Excel
Buona conoscenza lingua inglese (scritta e parlata), preferibile un livello B2
Interesse per il design e l’estetica
Capacità di interagire e collaborare con colleghi di altre funzioni aziendali (es.: area operations ed area progettazione)
Curiosità, voglia di comprendere e partecipare in modo proattivo alle attività dell’ufficio e in aeroporto
**Sede**: Aeroporto Milano Linate, con possibilità di spostamenti presso l’Aeroporto di Milano Malpensa, se necessario.
**Cosa offriamo**: sono previsti rimborso spese e buoni pasto