Customer Experience Internship

KRUK S.A. è leader nel mercato del recupero crediti. In una decina d'anni di attività è diventata un gruppo finanziario internazionale specializzato nel settore della gestione dei crediti. Attualmente il Gruppo comprende una serie di società che offrono un pacchetto completo, moderno e integrato di servizi che siamo pronti ad adattare alle esigenze e alle aspettative dei nostri partner al fine di recuperare i loro importi.

**Customer Experience Internship**:
Inserita nella nostra sede di La Spezia (SP), all'interno dell’ Operational Processes Department, siamo attualmente alla ricerca di un/a Customer Experience Intern

Le principali responsabilità della nuova risorsa riguarderanno:
Supporto e affiancamento al Customer Experience Specialist nell'esecuzione del Piano Annuale CX
Esecuzione di compiti e partecipazione a progetti - sia locali che internazionali - per implementare la Customer Experience secondo la strategia aziendale
Pianificazione di ricerche/sondaggi sui clienti
Realizzazione di prototipi e test di nuove soluzioni atte a migliorare l’esperienza dell’utente a 360 gradi
Collaborazione trasversale con altri dipartimenti aziendali nell’ottica di uno scambio autentico di best practice orientate a una migliore esperienza del cliente

**Requisiti del ruolo**:
Laurea Triennale, preferibilmente in Economia, Scienze Economiche o Psicologia
Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
Desiderio ed entusiasmo nell’apprendere in un ambiente e in un team dinamico
Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Powerpoint, Word, Outlook)
**Lingua italiana**: madrelingua/C2 fluente
**Lingua inglese**: B1 e superiori
Capacità analitiche
Organizzato e indipendente
**Desiderabile**: esperienza pratica pregressa in contesto aziendale
**Desiderabile**: conoscenza di principi di Design Thinking e UX

Questo lavoro è adatto a te se

Sei proattivo e fortemente orientato al cliente
Ti piacerebbe essere coinvolto nella sperimentazione di nuove strategie
Sei una persona creativa e ti piace pensare fuori dagli schemi
Sei bravo a produrre riassunti e conclusioni post-implementazione
Sei un buon giocatore di squadra
Puoi fare una presentazione e spiegare le conclusioni della ricerca/lavoro svolto
Hai dimestichezza con Excel e PowerPoint

**Offriamo**:
Tirocinio curriculare di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione
Rimborso spese da 700 Euro/Mese
Ticket Restaurant
Diverse opportunità di formazione e sviluppo in un ambiente internazionale

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KRUK S.A. is the leader on the debt collection market. During a dozen or so years of activity, our small company employing several employees become an international financial group specialized in the broadly understood area of receivables managements. Currently the Group comprises a number of companies offering a comprehensive, modern, and integrated package of services we are ready to adjust to the needs and expectations of our partner in order to recover their amounts.

Customer Experience Internship

Being employed in our La Spezia (SP) office within the Operational Processes Department, we're currently looking for a Customer Experience Intern

**New resource’s main responsibilities will concern**:
Support to the Customer Experience Specialist in the execution of the CX Yearly Plan
Delivery of Customer Experience tasks and projects in line with Business Strategy
Plan and carry out client research/surveys
Participation in local and international projects
Tests of products mock-ups and prototypes
Collaboration with other departments to identify ways to improve the user experience across all processes

**Role’s requirements**:
Bachelor's Degree, preferably in Economics, Economic Sciences or Psychology
Excellent written and verbal communication skills
Eager and enthusiastic to learn in a fast-paced environment
Knowledge of MS Office Tools (Excel, Powerpoint, Word, Outlook)
**Italian Language**: mother-tongue/C2 fluent
**English language**: B1 and above
Analytical skills
Organized and independent
**Desirable**: practical experience in a corporate context
**Desirable**: knowledge of Design Thinking and UX principles

**This job is suitable for you if**:
You are proactive and highly customer oriented
You would like to be involved in testing new strategies
You are a creative person and like to think out-of-the-box
You are good at producing summaries and post-implementation conclusions
You are a good team player
You can make a presentation and explain the conclusions of the research/work done
You are comfortable using Excel and PowerPoint

**We Offer**:
6 months internship program with possibility of further stabilization
700 Euro as monthly allowance
Ticket restaurants
Several training and development opportunities

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