Customer Success Specialist

**Chi siamo**
- Da piu’ di 85 anni Valtellina opera nel campo delle infrastrutture TLC. Con sedi su tutto il territorio italiano, oggi è impegnata nello sviluppo delle reti di telecomunicazioni, reti di distribuzione elettrica, soluzioni Tech in ambito Networking, Security, IOT, Monitoraggio infrastrutturale, nei servizi gestiti e nel mondo dell’ingegneria.
- Lavoriamo sia in ambito pubblico che privato, garantendo qualità, affidabilità e un forte orientamento al cliente.

**Descrizione del ruolo**
- Il Customer Success Specialist è una figura chiave all’interno del nostro team, con la responsabilità di garantire la soddisfazione dei clienti, massimizzare il valore delle soluzioni adottate e favorire relazioni di lungo periodo. Il ruolo prevede attività di supporto proattivo, analisi delle esigenze del cliente, gestione dei feedback e collaborazione costante con i reparti tecnici e commerciali.

**Obiettivi del ruolo**
- A diretto riporto del Responsabile Marketing, IOT e Customer Success Management, il Customer Success Specialist ha l’obiettivo primario di garantire che i clienti traggano il massimo valore dalle soluzioni e dai servizi offerti da Valtellina SPA in ambito networking & Security, con particolare focus sul mondo Cisco.
- Questo si traduce nella capacità di accompagnare il cliente lungo l’intero ciclo di vita, dalla fase di onboarding fino al consolidamento della relazione a lungo termine.

**Gli obiettivi principali includono**:

- Assicurare un’esperienza cliente eccellente, anticipando bisogni e prevenendo criticità.
- Promuovere l’adozione ottimale delle soluzioni implementate, attraverso formazione e supporto continuo.
- Monitorare la soddisfazione del cliente tramite metriche (es. NPS, retention rate) e azioni di follow-up.
- Collaborare con i team interni (vendite, delivery, supporto tecnico) per garantire coerenza e qualità del servizio
- Favorire opportunità di up-selling e cross-selling identificando nuove esigenze.
- Creare relazioni di fiducia a lungo termine, diventando il punto di riferimento del cliente all’interno dell’azienda.
- Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Attitudine a risolvere problemi e proporre soluzioni efficaci.
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
- Comunicazione chiara e capacità di gestione delle relazioni.
- Motivazione, proattività e spirito di iniziativa.

**Esperienza ed esigenze professionali**
- Laurea in discipline tecnologiche o affini (preferibile ma non vincolante).
- Esperienza di 2-4 anni in ruoli di Customer Success nel settore ICT o servizi tecnologici.
- Conoscenza di strumenti CRM e metodologie di gestione dei clienti.
- Buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata.