Service Supervisor

**Netith** è un Hub specializzato nella gestione di processi di customer experience. Crediamo che l’innovazione digitale sia un mezzo fondamentale per promuovere l’accelerazione dello sviluppo sociale.

I nostri team specializzati negli ambiti **BPO, Area Digitale e Consulting** sostengono Grandi, medie e piccole aziende, oltre alla PA, dalla strategia all’attuazione di progetti di trasformazione digitale.

In Netith, lavoriamo in attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza técnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici.

Per supportare il nostro team abbiamo aperto le selezioni per **Service Supervisor.**

Il supervisore ha la responsabilità operativa di uno o più servizi.

**Tra le sue mansioni rientra**:

- Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center
- **Ottimizzazione delle risorse **che gli sono state assegnate
- Gestione quotidiana dell’attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi **SLA (Service Level Agreement)**:

- Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramite **KPI (Key Performance Indicator)**, previsti per il Contact Center
- **Organizzazione dell’inserimento** di nuove risorse e del **coaching** ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico.

**Competenze**
- Familiarità con l’informatica
- Conoscenza della lingua inglese
- Capacità di gestione dei rapporti interpersonali
- Comunicazione efficace
- Capacità organizzativa
- Flessibilità
- Attitudine all’ascolto
- Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

**Formazione**
- Esperienza nel di coordinamento in ambito Contact Center
- Diploma di Scuola media Superiore
- Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: Fino a €30.000,00 all'anno

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Tredicesima