Customer Experience Specialist

BAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione a Bassano del Grappa (VI) e che fa parte del gruppo BDR Thermea, tra i leader di mercato nel settore.

Con una storia di quasi 100 anni fatta di ingegno e resilienza, dagli anni '70 l'azienda è entrata nel mondo HVAC. In particolare, oggi offre un’ampia gamma di caldaie a condensazione per il residenziale ma anche di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi.** Tutti i prodotti sono progettati per garantire massimo comfort e risparmio energetico, con un'attenzione costante alla sostenibilità,**che ci ha portato a progettare e produrre per primi una caldaia interamente funzionante a idrogeno. Facciamo parte di un gruppo unito, che collabora per raggiungere obiettivi sfidanti, valorizzando ciascuno nella sua unicità.

**Oggi Baxi vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie** ed è ha una posizione commerciale di punta nei principali mercati europei e mondiali. La nostra realtà aziendale è un ambiente dinamico e internazionale con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli.

**Posizione**:
**La tua mission**

La tua missione sarà ottimizzare e potenziare il programma di fidelizzazione rivolto agli installatori.

**Il team**

Risponderai al Trade Marketing Manager e lavorerai a stretto contatto la persona responsabile della Customer Experience dei clienti e con il team Sales & Marketing. Avrai inoltre la possibilità di relazionarti internamente con tutta l’organizzazione.

**Le attività in cui sarai coinvolto saranno principalmente**:

- Co-progettare le azioni volte a far crescere il numero degli installatori fidelizzati, attraverso scouting dell’audience, tecniche di segmentazione avanzata per creare offerte e comunicazioni mirate, incentivi personalizzati che rispondano alle esigenze specifiche di ciascun segmento, referral, raccolta di feedback su azioni di miglioramento.
- Ottimizzare l’esperienza dei clienti per rafforzare il legame con il brand e aumentare la partecipazione al programma di loyalty
- Customer care a supporto operativo all’installatore che aderisce al programma, attraverso mail/telefono, per favorirne partecipazione e adesione al programma
- Utilizzare strumenti di data analytics per raccogliere dati quantitativi e qualitativi dai clienti, identificare tendenze e pattern nei dati raccolti, capire quali strategie funzionano meglio e dove è necessario apportare miglioramenti
- Monitorare costantemente lo stato avanzamento delle attività e del raggiungimento dei target previsti nel progetto, creando report dettagliati sui risultati dell'analisi e condividendoli con il team per prendere decisioni strategiche.

**Requisiti**:
**Sei la persona giusta se ti riconosci in quanto segue**:

- Hai una laurea preferibilmente in Marketing
- Hai esperienza di almeno 2 anni in ruolo simile in contesti organizzativi strutturati
- Hai una competenza avanzata nell’uso dei tools IT come Office365, Power BI, CRM per la gestione di documenti e analisi dei dati
- Hai ottima capacità di lavoro in team
- Hai un forte orientamento al cliente, con eccellenti doti di comunicazione e relazione interpersonale
- Sei flessibile nel gestire obiettivi e cambi di priorità
- Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

**Altre informazioni**:
**La nostra proposta include**:

- L’inserimento full time a tempo indeterminato con un pacchetto Total Reward commisurato all’esperienza acquisita;
- La possibilità di entrare in un gruppo tra i leader mondiali nel settore della climatizzazione, che ha il futuro sostenibile come fondamenta della propria cultura e delle proprie strategie.

We bring a sustainable future closer with smart indoor climate solutionsCustomer Focus - One Team - Sustainable Future sono i nostri valori.Vogliamo essere leader nella transizione energetica, l'attenzione all'ambiente e alla sostenibilità caratterizza i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e tutti i nostri progetti.Vogliamo essere vicini al cliente, portandogli le migliori soluzioni per il comfort climatico degli edifici.Vogliamo essere un gruppo unito, che collabora per raggiungere obiettivi sfidanti, valorizzando ciascuno nella sua unicità.Lo stabilimento di Bassano del Grappa oggi conta più di 800 dipendenti e come parte del gruppo BDR Thermea, ha una posizione di punta nei principali mercati europei e mondiali.La nostra realtà Aziendale è un ambiente dinamico e internazionale con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli.