Junior Salesforce Service Cloud Functional Analyst

5 giorni fa

Milano, Italia Telepass A tempo pieno

Company: TELEPASS
- Location: Milano, IT

**Junior Salesforce Service Cloud Functional Analyst**:
L'**Analista Funzionale Salesforce Service Cloud** è una figura chiave nella gestione e ottimizzazione delle soluzioni di assistenza clienti, progettate per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio. Il suo compito principale è analizzare i requisiti di business, tradurli in soluzioni tecniche implementabili su Salesforce Service Cloud e assicurare che le funzionalità sviluppate soddisfino le esigenze aziendali.

**Responsabilità principali**:

- Analisi dei requisiti: collaborare con i team aziendali per comprendere le esigenze di servizio clienti e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.
- Configurazione di Service Cloud: progettare e configurare funzionalità come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.
- Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.
- Gestione dei progetti: coordinare con team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per assicurare il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.
- Formazione e supporto: fornire training agli utenti finali e supportare la transizione alla nuova soluzione.
- Testing e QA: supervisionare le attività di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire l’efficienza del sistema.
- Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback.

**Competenze tecniche**:

- Esperienza nell'uso di Salesforce Service Cloud;
- Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console;
- Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL);
- Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration);
- Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.

**Capacità analitiche e organizzative**:

- Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business;
- Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi;
- Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.

**Soft skills**:

- Ottime capacità comunicative per collaborare con tecnici e non tecnici.
- Flessibilità e attitudine a gestire le priorità. Orientamento al cliente e attenzione al miglioramento dell’esperienza utente.**Formazione e esperienza**:

- Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini;
- Certificazioni Salesforce, preferibilmente: Salesforce Certified Service Cloud Consultant, Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst (opzionale);
- 2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant);
- Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud.

**Sede di lavoro**: Milano (ibrida)

  • Salesforce Business Analyst Field Services Cloud

    3 giorni fa

    Milano, Italia TEIA Technologies S.r.l A tempo pieno

    **Descrizione Azienda**: **THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW** Progettiamo soluzioni end-to-end per la **Digital Evolution** gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech**Consulting**, Lutech**Solutions**, Lutech**Digital**, Lutech**Cybersecurity**, Lutech**Services** e Lutech**Cloud**. Siamo motivati da una...

  • Salesforce Marketing&Service Cloud Analyst

    1 settimana fa

    Milano, Italia Oliver James A tempo pieno

    OverviewThe selected candidate will act as a liaison between the ICT department and the Sales & Marketing business functions, ensuring effective alignment between business needs and technological solutions.The role involves gathering requirements, leading functional and technical analysis, project planning, and continuous improvement...

  • Salesforce Business Analyst

    3 settimane fa

    Milano, Italia Gruppo Unipol A tempo pieno

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol , leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un Salesforce Business Analyst da inserire nel contesto dell’area Omnichannel Automation & IT Architecture della Direzione Information Technology. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)/Bologna. Il profilo ricercato entrerà a far...

  • Salesforce Business Analyst

    3 settimane fa

    Milano, Italia UNIPOL A tempo pieno

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per la evoluzione dei propri programmi di sviluppo della offerta digitale di prodotti/servizi, è alla ricerca di un professionista da inserire nel contesto dell’area Omnichannel Automation & IT Architecture della Direzione Information Technology , nel...

  • Salesforce Business Analyst

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUnipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per la evoluzione dei propri programmi di sviluppo della offerta digitale di prodotti/servizi, è alla ricerca di un professionista da inserire nel contesto dell'area Omnichannel Automation & IT Architecture della Direzione Information...

  • Salesforce Business Analyst

    3 giorni fa

    Milano, Italia Lutech Group A tempo pieno

    **THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW** Progettiamo soluzioni end-to-end per la **Digital Evolution** gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech**Consulting**, Lutech**Solutions**, Lutech**Digital**, Lutech**Cybersecurity**, Lutech**Services** e Lutech**Cloud**. Siamo motivati da una passione inesauribile per...

  • Data Cloud Account Executive

    5 giorni fa

    Milano, Italia Salesforce A tempo pieno

    Job Category Sales Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Salesforce Business Analyst

    3 settimane fa

    milano, Italia Gruppo Unipol A tempo pieno

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un Salesforce Business Analyst da inserire nel contesto dell’area Omnichannel Automation & IT Architecture della Direzione Information Technology.Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)/Bologna.Il profilo ricercato entrerà a far parte...

  • Salesforce Business Analyst

    3 giorni fa

    Milano, Italia Gruppo Unipol A tempo pieno

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo delGruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un Salesforce Business Analyst da inserire nel contesto dell'area Omnichannel Automation & IT Architecture della Direzione Information Technology.Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)/Bologna.Il profilo ricercato entrerà a far parte del...

  • Salesforce Technical Analyst

    5 giorni fa

    Milano, Italia Oliver James Associates A tempo pieno

    Per primario istituto di credito con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura di Salesforce Technical Analyst con una seniority professionale compresa tra i 3-5 anni e un backround tecnico in ambito Integration tra Salesforce e Mulesoft oppure Tableau. Richiesto un buon livello di inglese. Analista tecnico nell'ambito delle piattaforme applicative...