Addetto Customer Service

**_Vediamo spesso bellissime confezioni ed etichette dettagliate e non ci facciamo caso. Come vengono fabbricate? Da dove provengono le confezioni e le etichette?_**

Da** Autajon**ovviamente Siamo tra i leader europei nel mercato del packaging: il Gruppo Autajon è presente nei mercati del Luxury&Cosmetics, Wines&Spirits, Farmaceutico e della Grande Distribuzione.

Con una rete di stabilimenti in Europa, Stati Uniti e Cina, il nostro Gruppo di stampo famigliare, raggiunge oltre 600 milioni di fatturato l'anno e conta circa 4000 dipendenti.

Siamo alla ricerca di nuovi talenti per continuare a sviluppare il nostro Gruppo E se fossi tu il prossimo?

**Cartotécnica Tifernate** è situata nel cuore verde dell'Italia, a Città di Castello, tra la splendida Perugia e la bellissima Arezzo, entrambe distanti circa 50km. La nostra azienda è specializzata da più di cinquant'anni nella produzione di packaging cartotecnico alimentare e impiega circa 150 full time equivalent, tra dipendenti a tempo pieno e operatori stagionali, con picchi che superano le 200 persone in alta stagione.

La nostra realtà, che negli ultimi anni ha portato avanti un importante cambio generazionale e un forte rinnovamento impiantistico, è impegnata in obiettivi di espansione resi possibili dalla spinta della proprietà francese, dal coinvolgimento di tutti i nostri collaboratori e dalla fiducia dei nostri Clienti. I nostri impiegati lavorano in team e sono entusiasti nell'affrontare quotidianamente nuove sfide: progetti, condivisione di obiettivi, partecipazione ai risultati e piani di miglioramento sono all'ordine del giorno E in produzione? Macchinari all'avanguardia e di ultima generazione rappresentano l'orgoglio dei nostri operatori che si impegnano a fornire un prodotto di qualità che superi le aspettative dei nostri clienti

Autajon, la nostra Azienda, il nostro Gruppo, il nostro orgoglio

Nell'ottica di un rafforzamento dell'organico interno, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al Customer Service.

Di seguito alcune caratteristiche ricercate del ruolo:

- Riporta al Coordinatore Customer Service;
- Si interfaccia quotidianamente con i Clienti di propria competenza, costruendo una relazione di fiducia attraverso una comunicazione prefessionale e chiara, basata su un approccio al “problem solving”, al fine di garantire loro risposte tempestive rispetto ad ogni esigenza ed aggiornarli con lo stato di avanzamento dei loro lavori e progetti;
- Si interfaccia costantemente con i reparti di Pianificazione, Logistica e Ufficio Acquisti;
- Cura tutte le fasi operative legate agli ordini di propria competenza, dall'acquisizione degli stessi fino alla successiva gestione delle spedizioni:

- Verifica prezzo;
- Verifica della data di consegna;
- Apertura dell'ordine di vendita;
- Apertura e rilascio della commessa;
- Controllo degli stati di avanzamento della commessa con la Programmazione, al fine di assicurare la chiusura dell'ordine in termini convenuti;
- Interfaccia continua con il magazzino al fine di garantire la puntualità delle consegne al Cliente.

- Gestisce il listino prezzi fornito dall'Account&Project Manager di riferimento, per controllare il prezzo d'ordine;
- Gestisce ed eventualmente negozia le date di consegna nel rispetto dell'OTIF commerciale pattuito con il Cliente;
- Gestisce, in collaborazione con l' A&PM di riferimento, le modifiche al progetto richieste Cliente, successive all'ordine;
- Elabora le reportistiche richieste dalla Direzione Aziedale;
- Cura gli archivi informatici e cartacei come da procedure aziendali;
- Controlla quotidianamente i piani di spedizione del giorno successivo ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager ed al Responsabile di Magazzino;
- Monitora costantemente l'invio degli impianti stampa da parte del Cliente nei tempi pattuiti e lo sollecita dove necessario, al fine di non creare rallentamenti nel flusso pre-produzione;
- Monitora l'allineamento tra call-off dei Clienti e programmi produttivi ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager.

PROFILO PERSONALE

Competenze

- Gradita conoscenza del processo produttivo grafico-cartotecnico
- Gradita conoscenza della struttura dei costi in ambito packaging
- Gradita conoscenza parco Clienti dell'azienda
- Ottime conoscenze informatiche (pacchetto office)
- Gradita la conoscenza di una lingua straniera tra Inglese e Francese
- Procedure ed Istruzioni Operative del Sistema Qualità aziendale

Caratteristiche personali

- Capacità di relazionarsi con le strutture organizzative dei Clienti a vari livelli
- Capacità di relazionarsi con i colleghi
- Sensibilità
- Attenzione e Precisione

Esperienza

- Formazione interna o Customer Service per almeno 3 anni presso altra azienda

Titolo di Studio

- Richiesto:Diploma di Scuola Media Superiore
- Gradita:Laurea o esperienza lavorativa equivalente
- Contratto a Tempo Indeterminato; RAL commisurata all'esperienza_
- ll gruppo Autajon promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e ch