After Sales Technical Support

A better world needs better buldings_

Il Gruppo Alpac è composto da due brand specializzati, Alpac ed Helty, ciascuno con caratteristiche tali da coprire diverse esigenze, sempre ad elevatissimi standard.

Alpac, nata oltre 40 anni fa e capogruppo, collabora principalmente con progettisti ed imprese, consigliando e progettando soluzioni innovative per migliorare l’efficienza energetica del foro finestra.

Helty realizza sistemi di Ventilazione Meccanica Controllata Decentralizzata, in grado di migliorare la salubrità dell’aria all’interno di abitazioni, scuole ed uffici.Grazie alle sue soluzioni tecnologicamente avanzate offre all’’utilizzatore l’opportunità di gestire la ventilazione in modo intelligente, modulando l’impiego dell’impianto sugli effettivi bisogni di ricambio d’aria del singolo ambiente, purificandolo da agenti inquinanti, pollini e polveri sottili.

La promozione di una cultura energetica e del benessere abitativo sono il cuore del nostro Gruppo.

**Posizione**:
Per incremento organico interno di Helty stiamo selezionando un **After Sales Technical Support (Tecnico Post - Vendita)**

La risorsa individuata si occuperà di fornire supporto tecnico ai Clienti e/o ai Centri di Assistenza Tecnici (CAT) presenti nel territorio italiano ed affiliati al brand Helty, coordinando dove necessario gli interventi degli operatori Service nelle attività di installazione e manutenzione delle macchine.

La posizione, riportando al responsabile Service di Gruppo, contribuirà all’implementazione della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) e all’ottimizzazione degli stessi tramite migliorie nelle procedure, formazione continua e condivisione tempestiva di informazioni tecniche.

Inoltre, avrà un ruolo rilevante nell’introduzione di nuovi strumenti digitali per migliorare le operazioni di Post Vendita.

Tra le attività previste:

- Preparazione e conduzione di corsi di formazione técnica rivolti ai CAT e ad altre figure coinvolte nell’assistenza post vendita, come il Tecnico Service Helty.
- Apertura dei ticket di segnalazione, diagnosi técnica di primo livello (tramite gestione telefonica o via mail) e supporto al cliente per le aree non coperte dai CAT, rimandando poi all’intervento del Tecnico Service Helty se il problema non dovesse essere risolto in prima istanza.
- Gestione e pianificazione degli interventi del Tecnico Service Helty.
- Collaborazione con il Tecnico Service Helty, per una gestione appropriata del magazzino di ricambi e dei resi (es: disponibilità degli articoli, gestione RMA per i resi da CAT e clienti finali, gestione RMA per i trasferimenti Helty - Alpac e viceversa).
- Interfaccia con il Post Vendita di Alpac per la gestione di specifiche criticità (es. problematiche estese).
- Gestione delle vendite di ricambi ai CAT.
- Mantenimento ed aggiornamento delle informazioni e delle schede tecniche per i prodotti soggetti ad assistenza.
- In casi eccezionali, supportare i CAT in interventi tecnici sul campo per risolvere situazioni particolari o per valutare problemi non risolti nonostante interventi multipli.

**Requisiti**:

- Diploma o laurea triennale in un ambito tecnico.
- Esperienza pregressa (2-3 anni) all’interno di un’organizzazione di Assistenza Post Vendita, preferibilmente nel settore Ventilazione, Condizionamento, Refrigerazione.
- Buona conoscenza dell’inglese.
- Buona conoscenza dei sistemi informatici, in particolare della suite Office.
- Abilità relazionali, Flessibilità, precisione, problem-solving e iniziativa nella gestione delle attività.
- Disponibilità a brevi trasferte in Italia.

**Altre informazioni**:
In Helty troverai un ambiente giovane, dinamico e stimolante.Accogliamo con entusiasmo risorse determinate che possano portare nuove idee in azienda. All’interno del Gruppo ti daremo costante supporto formativo nell’ottica di sviluppare nuove competenze professionali e personali.

Se desideri diventare parte di un team appassionato, impegnato nell’innovazione e nella ricerca della qualità, inviaci il tuo CV