Responsabile Call Center

1 settimana fa

Milano, Italia Clinica Baviera Italia srl A tempo pieno

_Chi siamo:_

Clinica Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.

Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 100 cliniche tra Italia, Spagna, Germania e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro
- La posizione:_

Grazie alla forte crescita che ci sta caratterizzando e al fine di ampliare il nostro organico interno, siamo alla ricerca di un/una **Responsabile Call Center**.
- Le responsabilità:_
- Implementare un modello di reporting (CM CC Italia, CM agenti, ecc.).
- Progettare, implementare e monitorare un modello di controllo qualità (audit, sondaggi, ecc.).
- Organizzare riunioni periodiche per allineare il Customer Care Italia al modello globale del Customer Care del gruppo.
- Pianificare turni e dimensionamento del team.
- Stabilire obiettivi sia individuali che di squadra
- Monitorare il raggiungimento degli obiettivi.
- Progettare e implementare un modello di accesso alle informazioni.
- Fornire feedback costante al team (individuale o di gruppo)
- Interagire con altri dipartimenti aziendali (Direzioni, Marketing, IT, ecc.).
- Garantire il rispetto delle politiche e delle procedure aziendali interne.
- Le caratteristiche che ricerchiamo:_
- Diploma/laurea.
- Esperienza mínima di 3 anni nella gestione di team Call Center.
- Esperienza nella gestione di progetti tecnologici (implementazione o cambiamento di software per Customer Care).
- Conoscenza nell’uso di strumenti informatici (CRM, ERP, software di assistenza clienti con CTI).
- Capacità di leadership e decision-making.
- Abilità comunicative e di problem solving.
- Capacità analitiche per il miglioramento continuo.
- Conoscenza della lingua spagnola (preferibile).
- Attitudine al lavoro di squadra.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto

  • Call-center

    1 settimana fa

    Milano, Italia Vm Editore srls A tempo pieno

    Casa Editrice, Seleziona operatori marketing da inserire nel proprio organico per attività di Call-Center inerente la sicurezza sul lavoro ,da svolgersi in sede in modalità partime con i seguenti orari: Mattino 9:15-13:00 Pomeriggio 14:15-18:00 Abbiamo disponibilità per il turno di mattina e pomeriggio di due postazioni. La retribuzione mensile è...

  • Addetti/e al call center – supporto flotta auto

    3 settimane fa

    Milano, Italia Adecco contact center milano A tempo pieno

    Addetti/e al call center – supporto flota auto & pullman Adecco ricerca per un importante evento sportivo internazionale. Se ti piace lavorare in un contesto dinamico, internazionale e legato ai grandi eventi, questa è l'opportunità giusta per te! Per un prestigioso evento sportivo, siamo alla ricerca di operatori/trici call center dedicati al supporto...

  • Telemarketing/call Center

    2 settimane fa

    Milano, Italia Gruppo Editoriale San Paolo S.r.l. A tempo pieno

    Per noto Gruppo editoriale, siamo alla ricerca di un addetto/a al call center. **CALL CENTER OUTBOUND - INBOUND** La risorsa verrà inserita nell'ufficio di call center vendite e si occuperà principalmente dell'assistenza e supporto telefonico dei clienti, chiamate inbound e outbound e vendita dei prodotti. Si richiede: - pregressa esperienza nella...

  • Operatore Call Center – Flotta Auto

    3 settimane fa

    Milano, Italia Adecco contact center milano A tempo pieno

    Un'agenzia di supporto alle risorse umane è alla ricerca di Addetti/e al call center per un importante evento sportivo internazionale a Milano. Gli operatori/trici gestiranno assistenza telefonica per la flotta di auto e pullman, garantendo un servizio ottimale. Richiesta esperienza in call center, buone capacità comunicative e conoscenza dell'inglese....

  • Operatore Call Center

    2 settimane fa

    Milano, Italia Quojobis A tempo pieno

    QuoJobis S.p.A. - Agenzia per il Lavoro - ricerca e seleziona per Società finanziaria con sede in Milano città, zona Nord OPERATORE CALL CENTER INBOUND E OUTBOUND La risorsa si occuperà dI: - Chiamate da liste calde e fredde - gestione appuntamenti per gli Agenti Requisiti: - Esperienza mínima in call center - Disponibilità immediata -...

  • Operatore Call Center

    5 giorni fa

    Milano, Italia limitcall A tempo pieno

    Per nuova apertura si selezionano operatori call center per controllo qualità pratiche svolte da ns. commerciali. si offre contratto a norma di legge, possibilita di part time. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 12 mesi Stipendio: €900,00 - €1.800,00 al mese Benefit: - Alloggio - Parcheggio libero - Supporto allo...

  • Operatori Call Center

    2 settimane fa

    Milano, Italia DURING SPA Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    During Spa, filiale di Rimini, seleziona per azienda cliente **settore Automotive con sede a Milano**: **OPERATORI CALL CENTER** Le risorse si occuperanno della **gestione ordini**, in particolare: - Ricezione delle chiamate in entrata - Redazione, conferma e modifica dei preventivi - Assistenza clienti Si richiede: - **Precedente esperienza presso...

  • Supervisor Call Center CATI

    4 settimane fa

    Milano, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta SpA - Società benefit, ricerca per azienda leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni, un: Supervisor del Contact Center CATI Descrizione del ruolo Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni. Come Supervisor CATI,...

  • Operatore Call Center Outbound

    11 ore fa

    Milano, Italia Joboutique A tempo pieno

    JOBOUTIQUE(brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l'esercizio dell'attività di ricerca e selezione Prot. n° R.******* del **********) cerca per proprio cliente un/unaOPERATORE CALL CENTER OUTBOUND.Il nostro cliente è azienda di servizi, con target di...

  • Operatore Call Center Outbound

    2 giorni fa

    Milano, Italia Joboutique A tempo pieno

    JOBOUTIQUE (brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l'esercizio dell'attività di ricerca e selezione Prot. n° R.******* del **********) cerca per proprio cliente un/una OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND.Il nostro cliente è azienda di servizi, con target di...