Hotliner Movimentazione

**Descrizione del ruolo**

Ricerchiamo una figura di **Hotliner** da inserire nel nostro team di assistenza técnica. La persona selezionata fornirà **supporto tecnico telefonico** di primo e secondo livello su problematiche legate alla **movimentazione e agli impianti**, sia a clienti finali sia a tecnici di concessionari e filiali. Collaborerà inoltre con il team sul campo per la pianificazione degli interventi e la gestione delle parti di ricambio.

**Responsabilità principali**
- Fornire supporto tecnico telefonico su impianti e movimentazione
- Assistere i tecnici sul campo e i clienti nella risoluzione dei problemi
- Pianificare interventi tecnici e coordinare le risorse interne/esterne
- Ordinare materiali e garantire che il tecnico assegnato abbia le competenze richieste
- Collaborare con il Service Manager e il team di supporto tecnico
- Rispettare gli indicatori di performance: tempi di risposta e tempi di chiusura del ticket

**Requisiti del profilo**

**Titolo di studio**: Diploma tecnico (preferibilmente in elettrotécnica o informatica)

**Esperienza**:

- Almeno 5 anni di esperienza come tecnico trasfertista o in assistenza telefonica
- Preferibile provenienza dai settori: macchine a controllo numerico (CNC) per legno, ferro, marmo, vetro o gestione impianti industriali

**Competenze tecniche richieste**:

- Elettrotécnica, meccanica e pneumatica (livello avanzato)
- Software: pacchetto Office, CAD/CAM, AutoCAD
- Conoscenza lettura linguaggi PLC standard (IL, LADDER, ASSEMBLER, Function Block)
- Dispositivi elettronici: inverter, azionamenti, CNC

**Competenze trasversali**:

- Ottime capacità relazionali e di mediazione
- Equilibrio, autonomia e orientamento al cliente

**Lingue**:

- Inglese fluente (parlato e scritto)
- Preferenziale conoscenza di tedesco, francese o spagnolo

Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato

Inquadramento: Impiegato