Responsabile Ricevimento

**Posizione offerta**: Responsabile di ricevimento

**Tipologia di contratto**: tempo pieno / tempo determinato con possibilità di stabilizzazione
**Riporta a**: Direttore

**Descrizione del ruolo**

Il/la **Responsabile di ricevimento** coordina e supervisiona tutte le attività relative all’accoglienza degli ospiti, garantendo un servizio di alto livello e la piena soddisfazione del cliente. È responsabile della gestione operativa del front office e del back office, dell’organizzazione del personale di ricevimento, del rispetto degli standard qualitativi della struttura e del corretto flusso informativo tra i reparti (camere, ristorazione, manutenzione, amministrazione).

**Principali responsabilità**

**Front office**
- Accoglienza e assistenza degli ospiti al check-in e check-out.
- Fornire informazioni su servizi, attività, territorio e prodotti dell’agriturismo.
- Risoluzione tempestiva di richieste, reclami e problematiche della clientela.
- Supervisione della cassa e delle procedure di pagamento.

**Back office**
- Gestione e aggiornamento dei sistemi di prenotazione e del PMS (Property Management System).
- Coordinamento delle attività di housekeeping, manutenzione e ristorazione in base al piano arrivi/partenze.
- Predisposizione di report giornalieri e mensili su occupazione, ricavi e performance.
- Collaborazione con l’amministrazione per la fatturazione, rendicontazione e controllo dei costi.
- Gestione dei canali di distribuzione online (OTA, booking engine, CRM).

**Gestione e standard qualitativi**
- Definizione e monitoraggio degli standard di accoglienza, servizio e pulizia.
- Formazione, supervisione e motivazione del personale di ricevimento.
- Implementazione di procedure operative e protocolli di qualità.
- Controllo della soddisfazione del cliente (questionari, recensioni online, feedback).
- Collaborazione con la Direzione per strategie di marketing, tariffe e promozione.

**Requisiti**
- Esperienza mínima di 3 anni nel ruolo, preferibilmente in strutture ricettive di campagna o agriturismi di fascia medio-alta.
- Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; gradita una terza lingua (tedesco o francese).
- Ottima padronanza dei principali PMS e gestionali alberghieri.
- Eccellenti capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
- Attitudine al lavoro di squadra e al contatto diretto con il pubblico.
- Flessibilità oraria, disponibilità nei weekend e nei periodi di alta stagione.

**Cosa offriamo**
- Ambiente di lavoro autentico e accogliente, immerso nella campagna toscana.
- Opportunità di crescita professionale e di formazione continua.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €1.400,00 - €1.700,00 al mese

Esperienza:

- receptionist: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)