Contact Center Support Specialist

4 giorni fa

Milano, Italia E.On A tempo pieno

E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano

La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 70.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa. Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile e con l'acquisizione di Innogy, E.ON è pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell'energia. Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa. La combinazione delle competenze di entrambe le società renderà E.ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirerà le menti più brillanti del settore energetico.

E.ON Italia è oggi uno dei principali operatori energetici in Italia, impegnato nella vendita di soluzioni energetiche con oltre 900.000 Clienti. In linea col posizionamento strategico del Gruppo, in Italia E.ON si concentra sulla proposta di prodotti e servizi energetici competitivi in grado di rispondere alle nuove esigenze dei consumatori per un utilizzo più smart ed efficiente dell’energia.

E.ON Energia cerca per la propria Direzione Operations & Customer Care - Area Customer Care un/una:
**Contact Center Support Specialist.**

La risorsa individuata, sotto la supervisione del Responsabile Operativo del Contact Center e all’interno del team del Contact Center, si occuperà delle seguenti attività:

- Condivisione e coordinamento delle attività del Contact Center con referenti del fornitore
- supporto operativo al Contact Center con l’obiettivo di garantire le performance del call center, del back office di primo livello, del supporto post-vendita (PCT) e del supporto ai Punti E.ON e alle Partnership;
- Verificare che la formazione alle risorse sia in linea con procedure attuali/novità aziendali
- monitoraggio degli SLA contrattuali e ARERA
- monitoraggio della gestione dell’attività con l’obiettivo di garantire il rispetto dei processi e delle procedure e segnalare eventuali aree di miglioramenti;
- individuare ed analizzare tematiche diffuse e indirizzare la risoluzione;
- coordinarsi con le altre funzioni aziendali per l’analisi di problematiche.

**Requisiti**:

- Laurea o diploma di scuola superiore;
- ottima capacità di analisi, di sintesi e di reportistica;
- conoscenza degli applicativi MS Office (in particolare MS Excel e Word);
- conoscenza di base dei sistemi aziendali, in particolare CRM Like;
- buona conoscenza dei processi di post-vendita;
- elevata disponibilità a trasferte presso la sede del fornitore;
- completano il profilo approccio proattivo e predisposizione al lavoro in team.

Costituiranno titolo preferenziale l’aver maturato una precedente esperienza nelle attività di gestione dei processi e delle operations e la conoscenza dell’organizzazione aziendale, oltre ad una predisposizione al lavoro in team.

**Hai domande?**

Diamo forma insieme al futuro dell'energia

**Cosa è utile sapere**:
Tipo di contratto: Permanent
Orario di lavoro: Full time
Azienda: E.ON Energia S.p.A.
Area delle funzione: Customer Service

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    1 settimana fa

    Milano, Italia Datlas Srl A tempo pieno

    Datlas è una delle principali realtà che offre tecnologia e servizi legati ai processi di Digital Transformation in modalità Business Platform as a Service (BPaaS) per accompagnare i nostri clienti in un vero e proprio percorso di evoluzione digitale. Realtà giovane e dinamica, siamo quasi 300 persone e vogliamo continuare a crescere per servire sempre...

  • ADDETTO/A CONTACT CENTER

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    milano, Italia Grafton - Italy A tempo pieno

    Hai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano? Potremmo avere l’opportunità giusta per te! Grafton Banking&Insurance* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bancario,...

  • Addetti/E Al Call Center – Supporto Flotta Auto

    3 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Addetti/e al call center – supporto flota auto & pullmanAdecco ricerca per un importante evento sportivo internazionale.Se ti piace lavorare in un contesto dinamico, internazionale e legato ai grandi eventi, questa è l'opportunità giusta per te!Per un prestigioso evento sportivo, siamo alla ricerca di operatori/trici call center dedicati al supporto...

  • Addetti Contact Center Inbound

    2 settimane fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda cliente nella zona di Milano (MI), ricerchiamo n.5 **ADDETTI CONTACT CENTER INBOUND.** La risorsa inserita nel team del contact center, si occuperà di: - Gestione di telefonate e dei social per informazioni, servizi aziendali e post vendita; - Realizzazione del servizio prenotazioni e prese appuntamento; - Contatto post vendita...

  • Addetti/e al call center – supporto flotta auto

    1 settimana fa

    Milano, Italia Adecco contact center milano A tempo pieno

    Addetti/e al call center – supporto flota auto & pullman Adecco ricerca per un importante evento sportivo internazionale. Se ti piace lavorare in un contesto dinamico, internazionale e legato ai grandi eventi, questa è l'opportunità giusta per te! Per un prestigioso evento sportivo, siamo alla ricerca di operatori/trici call center dedicati al supporto...

  • Senior Connect Architect

    1 settimana fa

    Milano, Italia Amazon A tempo pieno

    A global technology company is seeking a Senior Connect Specialist in Milan to manage Amazon Connect solutions and drive customer success in contact center transformation. The ideal candidate has over 10 years of technical specialist experience, deep knowledge of AWS services like Amazon Connect, and strong customer-facing skills. This role requires...

  • Senior Connect Architect

    1 settimana fa

    Milano, Italia Altro A tempo pieno

    A global technology company is seeking a Senior Connect Specialist in Milan to manage Amazon Connect solutions and drive customer success in contact center transformation. The ideal candidate has over 10 years of technical specialist experience, deep knowledge of AWS services like Amazon Connect, and strong customer-facing skills. This role requires...

  • Addetto/a Contact Center

    1 settimana fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) ricerca per importante azienda nel settore Contact Center: ADDETTI/E CUSTOMER SERVICE **Si offre**: Contratto a tempo determinato di 2 o 4 mesi da definire in fase di selezione con possibilità di proroga Affiancamento contrattualizzato nelle prime settimane Possibilità di Contratto...

  • Addetto/a Contact Center

    1 settimana fa

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