Digital Project Manager

-SediTrento, Milano, Roma, Genova, Padova, Bologna. L'attività potrà essere svolta in modalità agile.EsperienzaAlmeno 2 anniCosa aspettarti da questa posizione

Sarai inserito/a in Scai Tecno, parte integrante di DEDAGROUP, protagonista nel settore IT con soluzioni innovative e digitali per i mercati più avanzati e competitivi. Per il rafforzamento del nostro team di progetto siamo alla ricerca di un/a Digital Project Manager specializzato/a in Change Management e Digital Transformation, con una forte sensibilità verso l’innovazione tecnologica e l’uso dei dati per migliorare i processi.
La persona avrà un ruolo chiave nella gestione del cambiamento legato all'implementazione di soluzioni AI, automazione e data-driven nei processi BPO e Customer Care, supportando l’organizzazione nell'adozione efficace di nuove modalità operative, sempre in linea con gli obiettivi strategici.

**In particolare ti occuperai di**:

- Pianificare e coordinare iniziative di cambiamento, in collaborazione con team locali e internazionali, assicurando allineamento tra business, IT e operations
- Sviluppare piani strutturati di Change Management per progetti innovativi (inclusi AI e automazione), gestendo impatti, rischi, priorità e risorse
- Assicurare una comunicazione efficace e continua con tutti gli stakeholder, favorendo la comprensione e l'adozione delle nuove soluzioni
- Coordinare attività di formazione e sviluppo competenze, supportando i team operativi nell'acquisizione di nuove capacità (upskilling)
- Facilitare workshop e incontri con gli stakeholder per raccogliere feedback, allineare aspettative e promuovere la collaborazione
- Garantire che i cambiamenti siano introdotti in modo controllato, sicuro e senza impatti critici sul business, monitorandone l'implementazione.
- Definire KPI e metriche per misurare l’efficacia del cambiamento (es. tassi di adozione, miglioramenti di produttività, riduzione errori)
- Condurre analisi post-implementazione per identificare aree di miglioramento e consolidare best practice
- Collaborare con i team tecnici (Digital AI, IT) per tradurre i requisiti di business in soluzioni pratiche, favorendo un dialogo efficace tra le parti
- Supervisionare progetti che integrano AI e strumenti data-driven nei processi BPO, garantendo che gli aspetti di cambiamento umano e organizzativo siano curati
- Comprendere e valutare l’impatto dei dati e dell’AI sui processi operativi, e supportare il business nell’adozione e utilizzo consapevole
- Favorire una cultura aziendale orientata all'uso del dato e delle nuove tecnologie, accompagnando le persone nel percorso di trasformazione digitale
- Supportare la definizione e l'adozione di nuovi processi guidati da dati e AI, gestendo la comunicazione e l'adozione delle relative novità
- Garantire che tutte le iniziative di cambiamento rispettino regole aziendali, compliance e standard normativi
- Coordinare con i team di governance per formalizzare i processi di cambiamento e documentare le lezioni apprese
- Supportare iniziative di data governance per assicurare l’uso responsabile e corretto dei dati nei nuovi processi

Must Have

2+ anni di esperienza in Change Management e gestione di progetti complessi, preferibilmente in contesti BPO, Customer Care, AI o Digital Transformation

Esperienza concreta nella gestione di stakeholder multipli, inclusi leadership, team operativi, IT, clienti

Esperienza nella definizione e gestione di piani di cambiamento strutturati, dalla fase di analisi a quella di implementazione e monitoraggio

Esperienza nella comunicazione, formazione e supporto al cambiamento, con focus sull’accompagnamento dei team all’adozione di nuove tecnologie (AI, dati)

Conoscenza dei principali concetti legati a Data Management, AI, automazione dei processi, anche senza competenze di sviluppo tecnico

Familiarità con strumenti digitali per la gestione di dati e AI (es. CRM avanzati, sistemi AIbased, piattaforme di automazione)

Capacità di interpretare e comunicare analisi dati e insight per supportare decisioni di cambiamento

Comprensione dei principi base di governance dei dati e AI responsabile (es. bias, etica dell’AI)

Le soft skills che riteniamo importanti
- Dedicated to Growth
- Che si tratti di un software, di una soluzione tecnologica o di una consulenza, al cuore di ogni progetto ci sono sempre persone che lavorano insieme ad altre persone. Competenti e curiose, ambiziose e tenaci: alle Deda People piace imparare, confrontarsi, migliorare. La dedizione, per noi, è attitudine al miglioramento continuo, ricerca di obiettivi sempre nuovi, raggiungimento di risultati e capacità di lavorare insieme. ll nostro impegno è far crescere le persone perché possano migliorare, esprimere al meglio il proprio potenziale e contribuire alla costruzione di un futuro migliore: per sé, per Deda e per la società tutta.

**Nota**: