Junior Customer Care Specialist Ho.re.ca

Chi cerchiamo
Come Customer Care Specialist sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti nella fase di attivazione e nel post vendita. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una customer experience impeccabile, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo.
Perché Scegliere Soplaya
Soplaya è un managed marketplace B2B in forte crescita, dedicato ai professionisti del mondo alimentare. La nostra missione è sviluppare il sistema di fornitura B2B più sostenibile, variegato ed efficiente in Europa, mettendo in contatto direttamente chef e produttori per ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa. Fondata nel 2018, operiamo attivamente sul territorio nazionale, supportati da un solido network di esperti di settore e investitori di rilievo nel campo del venture capital. Con più di 15 milioni di fatturato generato nei primi anni di attività, stiamo oggi aumentando i volumi con un trend del 2-3x annuo.
Grazie ad un app che rende disponibile gli acquisti h24 e ad un servizio di approvvigionamento esclusivo, Soplaya permette un'esperienza di acquisto precisa e affidabile sia di prodotti più ricercati (Slow Food, Bio, Dop, IGP ) che dei principali food brand. Ma non ci fermiamo qui: gestiamo ogni aspetto del processo, dalla fatturazione al pagamento, garantendo un servizio completo e impeccabile, operativo 6 giorni su 7.
Siamo una squadra affiatata accomunata da una mission condivisa che ha già rivoluzionato la vita di 3000 clienti e 400 fornitori che hanno già abbracciato il futuro della distribuzione scegliendo di valorizzare il territorio e la qualità dei prodotti: from Farm to Fork Ora stiamo cercando una rockstar che voglia unirsi al nostro team guidata dalla passione per la cucina e dalla volontà di democratizzare la filiera agroalimentare rendendola trasparente e sostenibile: sei pront\* ad accettare la sfida?
Cosa farai
Il tuo ruolo sarà responsabile di guidare un onboarding eccezionale per ogni cliente, garantendo un coinvolgimento e un'esperienza cliente che superano ogni aspettativa, creando così un solido fondamento per il loro percorso di crescita e soddisfazione. Sarai responsabile del mantenimento di relazioni solide e durature con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team farm, sales e ops per risolvere eventuali criticità e garantire un servizio clienti di alto livello. Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di problem solving per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie. Se ami lavorare in un ambiente dinamico, hai una passione per il settore HORECA e sei pronto a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te
Le tue responsabilità
\- Sarai il punto di partenza di un viaggio straordinario per i nostri clienti, guidandoli attraverso un onboarding che supera ogni aspettativa. Con il tuo impegno e la tua creatività, costruirai un solido fondamento per il loro successo e la loro soddisfazione;
\- Gestirai con tempestività le richieste e le necessità dei clienti, fornendo un supporto e una risoluzione delle problematiche efficienti e mirati;
\- Garantirai una comunicazione trasparente e cortese con i clienti, mantenendo costantemente un alto livello di soddisfazione;
\- Metterai in campo le tue robuste capacità di problem solving per affrontare situazioni complesse e trovare soluzioni creative, garantendo un servizio impeccabile;
\- Collaborerai attivamente con i team farm, vendite e operations per affrontare e risolvere prontamente le criticità, assicurando una risposta rapida alle richieste dei clienti;
\- Coltiverai relazioni positive e collaborative con i colleghi, mantenendo sempre come priorità la risoluzione delle problematiche e il conseguimento degli obiettivi aziendali.I requisiti richiesti
\- Conoscenza dei processi di vendita/customer care nel settore HORECA, permettendo una comprensione completa delle esigenze dei clienti e dei requisiti del mercato;
\- Dimostrate capacità di problem solving e gestione delle criticità del cliente, assicurando un costante supporto lungo l'intera esperienza del cliente e risolvendo le sfide con efficienza e professionalità;
\- Eccellenti competenze comunicative e relazionali, caratterizzate da cortesia e professionalità nell'interazione con i clienti e con i colleghi di lavoro;
\- Orientamento centrato al cliente e capacità di collaborare in modo efficace all'interno di un team dinamico e coeso, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
\- Conoscenza pratica degli strumenti digitali, tra cui CRM, Excel, piattaforme ERP e WhatsApp Business, per gestire in modo efficiente le attività quotidiane e migliorare l'esperienza del cliente;
\- Abilità nell'analisi dei dati e nella presa di decisioni data driven, utilizzando informazioni quantitative per guidare le strategie e migliorare le prestazioni;