Nr. 1 Coordinatore Sportelli e Contact Center

Lario Reti Holding S.p.A., società a totale partecipazione pubblica, è il Gestore del servizio idrico integrato della Provincia di Lecco e, al fine di potenziare la propria struttura, ricerca ricerca la figura professionale di Nr. 1 coordinatore sportelli e contact center.

**Sede di lavoro: Lecco.**

**Posti disponibili**:
1 (uno)

Entro e non oltre il giorno** 9 marzo 2025**.

**Tipo di contratto**:
L’assunzione avverrà con contratto di lavoro subordinato a tempo pieno e indeterminato, con il seguente inquadramento:

- Impiegato CCNL per il settore Gas-Acqua
- Inquadramento non superiore al 5° livello
- Full time 38 ore e 30 minuti settimanali
- Periodo di prova come da previsioni di legge e da CCNL Gas-Acqua

Lario Reti Holding SPA ricorrendone i presupposti, applica l’art. 24 D.lgs. 81/2015 come previsto dall’art. 14 CCNL gas-acqua.

**Mansioni e requisiti**:

- Art. 1 - Descrizione della posizione
- Art. 2 - Requisiti di ammissione
- Art. 3 - Caratteristiche preferenziali (desumibili da CV)
- Art. 4 - Completano il profilo
- Art. 5 - Trattamento economico e normativo

La figura sarà inserita nella “Divisione Corporate - Area Gestione Clienti - Contact Center” e si occuperà, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dei seguenti compiti:

- Coordinare le attività quotidiane del contact center;
- Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili;
- Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti;
- Raccogliere dati e stilare report sulle performance del call center;
- Risolvere le situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse )
- Gestire i rapporti con clienti e responsabili;
- Gestire le chiamate dei Clienti per quanto riguarda, a titolo esemplificativo, la fatturazione, allacci ai servici, ecc.;
- Gestire la corrispondenza in back office tramite canali mail;
- Gestire i rapporti con gli utenti in front office.

Generali:

- cittadinanza italiana o di uno degli stati membri dell’Unione Europea o possesso di regolare permesso di soggiorno per lavoro;
- godimento diritti politici e civili;
- inesistenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione, o di provvedimenti di prevenzione o di altre misure inflitte a seguito di infrazioni a obblighi derivanti da rapporti di lavoro e comunque incidenti sulla professionalità in relazione al profilo da ricoprire o di altra sanzione che comporta il divieto di contrarre con la Pubblica Amministrazione;
- età non inferiore a 18 (diciotto) anni;
- idoneità física a ricoprire il posto;
- buona conoscenza della lingua italiana, parlata e scritta;
- non trovarsi nelle condizioni di divieto a svolgere attività lavorativa presso gli Enti di cui art. 53, comma 16 ter, del D.lgs. n. 165/2001 e art. 21 comma 1 del D.lgs. n. 39/2013 nonché - per le assunzioni di personale dirigenziale - di non trovarsi nelle condizioni di incompatibilità previste dall’art. 12 del D.lgs. n.39/2013;
- non aver esercitato poteri autoritativi o negoziali per conto di pubbliche amministrazioni nei confronti della Società negli ultimi 3 anni (c.d. “pantouflage o revolving doors”) così come previsto dal PPCT e dalla L. n. 190/2012 e s.m.i.

Specifici:

- Titolo di studio: diploma di scuola media superiore indirizzo tecnico - amministrativo o Laurea ad indirizzo tecnico - scientifico - amministrativo;
- Possesso della patente di guida - categoria B e automunito.
- Maturata esperienza in posizioni simili, in aziende di gestione di servizi di pubblica utilità;
- Buona conoscenza e utilizzo degli strumenti informatici (in particolare pacchetto Office).
- Capacità di eseguire le attività rispettando obiettivi e tempi fissati;
- Capacità di gestione delle possibili tensioni lavorative generate da picchi lavorativi, capacità di mantenere lucidità e spirito positivo nella relazione con i diversi interlocutori;
- Capacità di lavoro in team e di coinvolgimento dei colleghi;
- Spiccate doti di comunicazione al fine di instaurare relazioni positive con i Clienti;
- Riservatezza, disponibilità, autonomia operativa e flessibilità.

L’assunzione avverrà con contratto di lavoro subordinato a tempo pieno e indeterminato, con il seguente inquadramento:

- Impiegato CCNL per il settore Gas-Acqua
- Inquadramento non superiore al 5° livello
- Full time 38 ore e 30 minuti settimanali
- Periodo di prova come da previsioni di legge e da CCNL Gas-Acqua

Lario Reti Holding SPA ricorrendone i presupposti, applica l’art. 24 D.lgs. 81/2015 come previsto dall’art. 14 CCNL gas-acqua.

**Art. 6 - Presentazione delle domande e svolgimento della selezione**:
La graduatoria della presente selezione avrà efficacia per 24 (ventiquattro) mesi dall’approvazione, salvo diversa disciplina legislativa e salvo successivi provvedimenti della Società. La Società ha facoltà di avvalersene per la copertura del posto per il quale la selezione è stata bandita e per altri posti in mansioni analoghe che si rendesse necessario ricoprire, sia full time sia part time.

**Art. 7 - Disposizioni varie**:
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