Customer Care Coordinator Categoria Protetta
6 giorni fa
**Umana S.p.A.,** per un'importante azienda leader mondiale di lusso e alta gamma, specializzato nella progettazione e commercializzazione di prodotti moda**,** ricerca:
**CUSTOMER CARE COORDINATOR CATEGORIA PROTETTA (L. 68/99)**
**Mansioni**:
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- ** Monitorare la qualità delle interazioni** con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo.
- ** Agire come punto di contatto primario** tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali.
- ** Mantenere aggiornata la documentazione operativa** (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team.
- ** Analizzare i dati operativi e i KPI** del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici.
- ** Collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali** segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti.
- ** Supportare l'onboarding e la formazione continua** degli agenti sulle procedure e sugli strumenti.
**Luogo di lavoro**:Milano, zona San Babila (MI)
**Orario di lavoro**: Full time,40h settimanali dal lunedì al venerdì con orario d'ufficio 09.00 - 18.00.
Possibilità di lavorare in smartworking.
**Requisiti**:
- Diploma oppure Laurea universitaria;
- Senza esperienza con capacità e attitudine al coordinamento;
- Esperienza nel settore della moda;
- Conoscenza della lingua inglese (B2)
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point, Word), conoscenza di SAP è un vantaggio.
**Contratto** tempo determinato iniziale di **12 mesi**in somministrazione, con finalità assuntiva.
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Categorie Protette
2 settimane fa
Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pienoPrincipali Responsabilità: - Assistenza alla clientela; - Supporto telefonico; - Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di assistenza mensili; - Inserimento dati su gestionale aziendale. Opportunità riservata ai professionisti che appartengono alle categorie protette|Customer Service - Milano Principali Requisiti: - Esperienza pregressa nel...
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Appartenente Alle Categorie Protette Customer Care Operator
1 settimana fa
Milano, Italia Aon A tempo pienoAnnuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99. Il gruppo Aon Aon, leader mondiale nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo e riassicurativo, ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da inserire all’interno del team Customer Care con il ruolo di Customer Care Operator in...
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Customer Care Coordinator
4 settimane fa
Milano, Italia Adecco A tempo pienoAdecco Financial Services ricerca per importante Multinazionale che opera nel settore alimentare un* Customer Care Coordinator. La risorsa inserita si occuperà di coordinare il Servizio Consumatori garantendo una gestione efficace ed efficiente della Voce del Consumatore, nello specifico dovrà coordinare il servizio di Customer Care esterno, assicurando...
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Milano, Italia Autostrada Pedemontana Lombarda A tempo pienoAddetto/a Customer Care Junior – appartenente alle categorie protetteIl profilo professionale della figura ricercata "Addetto/a Customer Care Junior con appartenenza alle categorie protette" dovrà avere i seguenti requisiti professionali e dovrà svolgere le sottoelencate funzioni:Ruolo oggetto della ricerca: Addetto/a Customer Care Junior con...
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Milano, Italia Pedemontana A tempo pieno 25.000 € - 40.000 € all'anoAnnuncioAperto"Addetto/a Customer Care Junior – appartenente alle categorie protette"Il profilo professionale della figura ricercata "Addetto/a Customer Care Junior con appartenenza alle categorie protette" dovrà avere i seguenti requisiti professionali e dovrà svolgere le sottoelencate funzioni:Ruolo oggetto della ricerca: Addetto/a Customer Care...
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Milano, Lombardia, Italia Autostrada Pedemontana Lombarda A tempo pieno 25.000 € - 40.000 € all'anoAddetto/a Customer Care Junior – appartenente alle categorie protetteIl profilo professionale della figura ricercata "Addetto/a Customer Care Junior con appartenenza alle categorie protette" dovrà avere i seguenti requisiti professionali e dovrà svolgere le sottoelencate funzioni:Ruolo oggetto della ricerca: Addetto/a Customer Care Junior con...
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Milano, Italia Autostrada Pedemontana Lombarda spa A tempo pieno 20.000 € - 40.000 € all'ano"Addetto/a Customer Care Junior – appartenente alle categorie protette"Il profilo professionale della figura ricercata "Addetto/a Customer Care Junior con appartenenza alle categorie protette" dovrà avere i seguenti requisiti professionali e dovrà svolgere le sottoelencate funzioni:Ruolo oggetto della ricerca: Addetto/a Customer Care Junior con...
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Customer Care Coordinator
4 giorni fa
Milano, Italia Hays A tempo pieno**La tua nuova azienda** Il nostro cliente è una realtà multinazionale operante nella produzione e commercializzazione di componentistica industriale, con applicazione in svariati settori quali metal cutting, building & construction, oil & gas ed automotive. Per la filiale commerciale italiana siamo alla ricerca di un/una Customer Care Coordinator. **Il...
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Categorie Protette
1 settimana fa
Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pienoLa risorsa riporterà direttamente all'Office Manager e dovrà gestire e coordinare il team di Front Office svolgendo le seguenti attività: - gestione e coordinamento della turnistica di 6-8 risorse - gestione parco auto - gestione rapporto con i fornitori - gestione rapporto con la manutenzione - supporto alla gestione ed organizzazione di eventi...
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Customer Care Assistenza Bancaria Categoria Protetta
1 settimana fa
Milano, Italia GIGROUP A tempo pienoCUSTOMER CARE PER ASSISTENZA BANCARIA CATEGORIA PROTETTA **Il contesto e il ruolo**: La risorsa sarà inserita presso una realtà del settore del contact center e si occuperà di gestire l’assistenza di primo livello per i clienti di un importante committente nel settore bancario. L’operatore fornirà quindi supporto telefonico ai clienti per la...
