Customer Care Coordinator Categoria Protetta

3 giorni fa

Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

**Umana S.p.A.,** per un'importante azienda leader mondiale di lusso e alta gamma, specializzato nella progettazione e commercializzazione di prodotti moda**,** ricerca:
**CUSTOMER CARE COORDINATOR CATEGORIA PROTETTA (L. 68/99)**

**Mansioni**:

- **
- ** Monitorare la qualità delle interazioni** con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo.
- ** Agire come punto di contatto primario** tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali.
- ** Mantenere aggiornata la documentazione operativa** (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team.
- ** Analizzare i dati operativi e i KPI** del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici.
- ** Collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali** segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti.
- ** Supportare l'onboarding e la formazione continua** degli agenti sulle procedure e sugli strumenti.

**Luogo di lavoro**:Milano, zona San Babila (MI)

**Orario di lavoro**: Full time,40h settimanali dal lunedì al venerdì con orario d'ufficio 09.00 - 18.00.

Possibilità di lavorare in smartworking.

**Requisiti**:

- Diploma oppure Laurea universitaria;
- Senza esperienza con capacità e attitudine al coordinamento;
- Esperienza nel settore della moda;
- Conoscenza della lingua inglese (B2)
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point, Word), conoscenza di SAP è un vantaggio.

**Contratto** tempo determinato iniziale di **12 mesi**in somministrazione, con finalità assuntiva.

  • Appartenente Alle Categorie Protette Customer Care Operator

    7 giorni fa

    Milano, Italia Aon A tempo pieno

    Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99. Il gruppo Aon Aon, leader mondiale nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo e riassicurativo, ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da inserire all’interno del team Customer Care con il ruolo di Customer Care Operator in...

  • Addetto/A Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Addetto/a Customer Care - Categorie Protette (L.*****) - MILANO, MilanMilan, Italy08ebbbd*****La Divisione Beyond di ManpowerGroup, per importante realtà Cliente del mondo chimico farmaceutico, ricerca un/unaAddetto/a Customer Care appartenente alle Categorie Protette (L.*****)La risorsa svolgerà assistenza alla clientela da remoto e, in particolare, si...

  • Addetto/A Customer Care

    6 giorni fa

    Milano, Italia Altro A tempo pieno

    Addetto/a Customer Care - Categorie Protette (L.*****) - MILANO, Milan Milan, Italy08ebbbd*****La Divisione Beyond di ManpowerGroup, per importante realtà Cliente del mondo chimico farmaceutico, ricerca un/unaAddetto/a Customer Care appartenente alle Categorie Protette (L.*****)La risorsa svolgerà assistenza alla clientela da remoto e, in particolare, si...

  • Addetto/a Customer Care

    2 giorni fa

    milano, Italia Altro A tempo pieno

    Addetto/a Customer Care - Categorie Protette (L.68/99) - MILANO, Milan Milan, Italy08ebbbd75305La Divisione Beyond di ManpowerGroup, per importante realtà Cliente del mondo chimico farmaceutico, ricerca un/unaAddetto/a Customer Care appartenente alle Categorie Protette (L.68/99)La risorsa svolgerà assistenza alla clientela da remoto e, in particolare, si...

  • Addetto/a Customer Care

    2 giorni fa

    milano, Italia Altro A tempo pieno

    Addetto/a Customer Care - Categorie Protette (L.68/99) - MILANO, Milan Milan, Italy08ebbbd75305La Divisione Beyond di ManpowerGroup, per importante realtà Cliente del mondo chimico farmaceutico, ricerca un/unaAddetto/a Customer Care appartenente alle Categorie Protette (L.68/99)La risorsa svolgerà assistenza alla clientela da remoto e, in particolare, si...

  • Customer Care

    2 giorni fa

    Milano, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia, ricerca per azienda operante nella produzione e distribuzione di materiali industriali e meccanici un: CUSTOMER CARE appartenente alle categorie protette ai sensi della legge *****.Sede di lavoro: Milano (zona San Siro) Orario: 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì con orario di entrata scaglionato ************** e con un'ora di...

  • Addetto/a Customer Care

    2 giorni fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Addetto/a Customer Care - Categorie Protette (L.68/99) - MILANO, Milan Milan, Italy 08ebbbd75305 La Divisione Beyond di ManpowerGroup, per importante realtà Cliente del mondo chimico farmaceutico, ricerca un/unaAddetto/a Customer Care appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) La risorsa svolgerà assistenza alla clientela da remoto e, in particolare,...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Milano, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia, ricerca per azienda operante nella produzione e distribuzione di materiali industriali e meccanici un: CUSTOMER CARE appartenente alle categorie protette ai sensi della legge 68/99. Sede di lavoro: Milano (zona San Siro) Orario: 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì con orario di entrata scaglionato 8.00/8.30/9.00 e con un'ora di...

  • Customer Care Coordinator

    2 giorni fa

    Milano, Italia Hays A tempo pieno

    **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è una realtà multinazionale operante nella produzione e commercializzazione di componentistica industriale, con applicazione in svariati settori quali metal cutting, building & construction, oil & gas ed automotive. Per la filiale commerciale italiana siamo alla ricerca di un/una Customer Care Coordinator. **Il...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Randstad Italia, ricerca per azienda operante nella produzione e distribuzione di materiali industriali e meccanici un:CUSTOMER CARE appartenente alle categorie protette ai sensi della legge *****.Sede di lavoro: Milano (zona San Siro)Orario: 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì con orario di entrata scaglionato ************** e con un'ora di pausa...