Customer Success Specialist

**Perché Scegliere Soplaya**
In Soplaya stiamo rivoluzionando il sistema di forniture per la ristorazione, offrendo una vasta gamma di prodotti che spaziano dai più ricercati alle merci di uso quotidiano. Vogliamo semplificare il processo di approvvigionamento, coordinando le consegne in un unico momento e luogo scelti dal cliente, attraverso un'app intuitiva che gestisce ogni dettaglio, dalla fatturazione all'analisi dei costi in tempo reale.

Dal 2018, siamo un punto di riferimento in Italia per la digitalizzazione delle forniture, supportati da esperti di settore e da investitori di prestigio come P101, Azimut, CDP Venture Capital e Alkemia. La nostra crescita costante a tre cifre e il recente round di investimenti da 12,5 milioni dimostrano il nostro impegno e la visione che abbiamo per rivoluzionare il settore.

Se vuoi far parte di questa trasformazione nel mondo B2B, sei nel posto giusto

**Chi cerchiamo**
Come Customer Care Specialist sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti nella fase di attivazione e nel post vendita. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una **customer experience impeccabile**, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo.

**Cosa farai**
Il tuo ruolo sarà responsabile di guidare un **onboarding eccezionale **per ogni cliente, garantendo un coinvolgimento e un'esperienza cliente che superano ogni aspettativa, creando così un solido fondamento per il loro percorso di crescita e soddisfazione. Sarai responsabile del mantenimento di **relazioni solide **e **durature** con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team farm, sales e ops per **risolvere** eventuali criticità e **garantire un servizio clienti di alto livello**. Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di **problem solving** per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie. Se ami lavorare in un ambiente dinamico, hai una passione per il settore HORECA e sei pronto a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te

**Le tue responsabilità**:

- Sarai il punto di partenza di un viaggio straordinario per i nostri clienti, guidandoli attraverso un onboarding che supera ogni aspettativa. Con il tuo impegno e la tua creatività, **costruirai un solido fondamento** per il loro successo e la loro soddisfazione;
- Gestirai con **tempestività** le richieste e le necessità dei clienti, fornendo un supporto e una risoluzione delle problematiche efficienti e mirati;
- Garantirai una comunicazione trasparente e cortese con i clienti, mantenendo costantemente un** alto livello di soddisfazione**;
- Metterai in campo le tue robuste capacità di **problem solving **per affrontare situazioni complesse e trovare soluzioni creative, garantendo un servizio impeccabile;
- Collaborerai attivamente con i team farm, vendite e operations per affrontare e risolvere prontamente le criticità, assicurando una** risposta rapida** alle richieste dei clienti;
- Coltiverai relazioni positive e collaborative con i colleghi, mantenendo sempre **come priorità la risoluzione delle problematiche **e il conseguimento degli **obiettivi aziendali**.

**I requisiti richiesti**
- Conoscenza dei processi di vendita/customer care nel **settore HORECA**, permettendo una comprensione completa delle esigenze dei clienti e dei requisiti del mercato;
- **Dimostrate capacità di problem solving** e gestione delle criticità del cliente, assicurando un costante supporto lungo l'intera esperienza del cliente e risolvendo le sfide con efficienza e professionalità;
- **Eccellenti competenze comunicative e relazionali**, caratterizzate da cortesia e professionalità nell'interazione con i clienti e con i colleghi di lavoro;
- **Orientamento centrato al cliente** e capacità di collaborare in modo efficace all'interno di un team dinamico e coeso, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
- Conoscenza pratica degli strumenti digitali, tra cui CRM, Excel, piattaforme ERP e WhatsApp Business, per gestire in modo efficiente le attività quotidiane e migliorare l'esperienza del cliente;
- **Abilità nell'analisi dei dati** e nella presa di **decisioni data driven,** utilizzando informazioni quantitative per guidare le strategie e migliorare le prestazioni;
- Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente in rapida crescita e in continuo cambiamento, dimostrando **resilienza** e **prontezza nel gestire le sfide emergenti**.

**Processo di Selezione**
- Una screening call di 30’ con **Chiara**, People & Culture manager
- Un’intervista di 60’ con **Gian Carlo Cesarin**, il nostro COO

**Inizio previsto**
marzo ‘24
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/