Operatore di Sportello

Umana spa per importante società europea del settore delle energie rinnovabili con sede dal 2016 in Germania ricerca operatore di sportello. L’azienda opera in Europa, in Russia e in Nord America, ed è presente anche in Brasile e Turchia dove gestisce dei business insieme ad altri partner. Serve circa 35 milioni di clienti.

Mansioni principali a cui sarà adibito l’operatore:

- Fornire assistenza e informazioni alla clientela in merito alla fornitura di gas ed energia elettrica;
- Svolgere l’operatività amministrativa di caricamento a sistema utilizzando il CRM e gli altri

strumenti aziendali, secondo le procedure definite;
- Offrire prodotti e servizi rivolti ai segmenti Residenziale, Piccole Partite IVA, Condomini per la

sottoscrizione dei nuovi contratti;
- Richiedere e verificare le documentazioni obbligatorie per la gestione delle richieste del Cliente

come: Contratti di attivazione, Variazioni contrattuali, Agevolazioni Accise;
- Gestire le richieste di dilazione, secondo le procedure definite;
- Svolgere le attività di Back Office a supporto del corretto avanzamento delle pratiche;
- Contribuire alle analisi richieste per l’area;
- Promuovere le campagne aziendali nel rispetto dei target assegnati;
- Curare e supportare la relazione con il Cliente con approccio “problem solving” e con l’obiettivo di

migliorarne la soddisfazione.
- Diploma o cultura equivalente;
- Precedenti esperienze a diretto contatto con i clienti;
- Naturale propensione alla vendita e all’attività commerciale;
- Ottime capacità relazionali e spiccato orientamento al cliente;
- Conoscenza degli applicativi MS Office (in particolare MS Excel, Word e Outlook);
- Capacità di analisi e di problem solving;
- Capacità di lavorare in team;
- Disponibilità, precisione e proattività;
- Automuniti e disponibili a brevi spostamenti presso le altre sedi aziendali, qualora necessario;
- Il precedente utilizzo di sistemi di CRM costituisce titolo preferenziale;
- La conoscenza dell’inglese parlato e scritto costituisce titolo preferenziale.

Offerta:

- Contratto a tempo determinato diretto con l’azienda di 6 mesi e successivo tempo indeterminato
- CCNL elettrico, livello B2S
- Orario di lavoro: full time 38,5 ore settimanali (Lunedì - Giovedì: dalle ore 8.30 alle 17.30, Venerdì:
ore 8.30 alle 16.00). Non è previsto lavoro in smart working.