Digital Service Specialist

Principali Attività

Lo/la **DIGITAL SERVICE SPECIALIST** si unisce al team di **DIGITAL MARKETING & SALES**.

La posizione richiede una combinazione di competenze per:

- **Sviluppo e Gestione dei Servizi Digitali**
- Supporto all'implementazione di nuove soluzioni digitali per acquisire nuovi clienti (attraverso l’up-selling ed il cross selling commerciale) e soprattutto fidelizzare la base di clientela esistente_
- Monitoraggio, aggiornamento e manutenzione dei servizi digitali (piattaforme web, app, portali aziendali, CRM, etc.)_
- **Customer Experience e Digital Engagement**
- Ottimizzazione dei canali digitali per garantire un’esperienza cliente fluida e personalizzata_
- Sviluppo progetti loyalty e piani di engagement della clientela finalizzati all’incremento della fidelizzazione del cliente nel tempo_
- Raccolta e analisi dei feedback degli utenti per migliorare i servizi digitali esistenti_
- **Supporto e Risoluzione Tecnica**
- Assistenza agli utenti interni ed esterni per eventuali problematiche legate ai servizi digitali_
- Identificazione e risoluzione di criticità tecniche e ottimizzazione dei processi digitali_
- **Analisi e Innovazione Digitale**
- Analisi dei dati e monitoraggio delle performance dei servizi digitali (es. traffico web, KPI di servizio)_
- **Collaborazione Interfunzionale**
- Lavoro a stretto contatto con i vai team - IT, Marketing, Customer Service e Operations - per allineare i servizi digitali agli obiettivi aziendali_

Requisiti

**Fondamentali/Must have**
- laurea triennale/magistrale
- esperienza di 2-3 anni in ruoli similari (Digital Marketing, App Management, CRM & Loyalty)
- inglese (livello B1)
- ottimo office, in particolare EXCEL

**Preferenziali/Nice to have**
- conoscenza di piattaforme e strumenti digitali (CRM, CMS, app, piattaforme di automazione)
- esperienza in gestione piattaforme di loyalty (esperienza con programmi fedeltà, meccanismi di gamification e determinazione algoritmi per premiare comportamenti virtuosi)
- esperienza in attività di pushing commerciale: incentivazione up selling e cross selling
- CRM & Data Management: conoscenza di sistemi CRM per la gestione dei dati utenti, segmentazione e personalizzazione delle comunicazioni (SFA preferenziale)
- analisi Dati: utilizzo di strumenti per monitorare e ottimizzare le performance dei servizi digitali. Gestione KPI e reporting Competenze analitiche per il monitoraggio delle performance dell’app e del programma di loyalty, analisi delle metriche di utilizzo per ottimizzare le strategie
- user Experience (UX) & User Interface (UI): conoscenza delle best practice per migliorare l’esperienza utente dell’app/ dei siti web

**Benefits**:
quelli previsti dalla policy aziendale

Pacchetto Retributivo
- assunzione a tempo indeterminato
- CCNL Elettrico (38 h settimanali)
- RAL: indicativamente tra i 35.000-40.000 € valorizzando le competenze e seniority del profilo individuato
- welfare aziendale

Sede lavorativa

Trento o Verona

Azienda

GRUPPO DOLOMITI ENERGIA

Keywords

**#WEPRAXI #PRAXIHR #PRAXI**

Rif. **SP37487**

**Disclaimer**:
PRAXI S.p.A. (Aut. MLPS 13/I/0003868/03.04) crede che la diversità e l'inclusione siano elementi chiave per il successo e la sostenibilità delle organizzazioni. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, che promuova l'uguaglianza di opportunità e rispetti la diversità di background, di esperienze e di opinioni dei nostri dipendenti, partner e clienti.

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**Informativa Privacy