IT Service Manager

**About the Company** -Unigrà, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, è alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l'area IT.

**Breve descrizione del ruolo**:
L’A (Application) IT Service Manager è la persona che si adopera affinché i servizi IT soddisfino le esigenze di business. In particolare, definisce il servizio, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e si assicura che i servizi soddisfino le esigenze di business. Tra gli obiettivi che l’AITSM ha, ci sono quello del miglioramento dei processi IT, relativamente alla riduzione del gap temporale che intercorre tra la rilevazione degli eventuali problemi tecnici e la loro risoluzione, e quello relativo alla gestione dei fornitori circa il livello di servizio fornito, il change management, la gestione degli SLA e l’individuazione dei livelli di servizio e delle metriche.

**Job Brief**

**Responsabilità**
- Gestire la definizione dei contratti SLA (_Service Level Agreement_), Operational Level Agreements (OLA) e dei KPI (_Key Performance Indicator_), nonchè adoperarsi affinché essi vengano rispettati;
- Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda e assegnare loro delle priorità di gestione;
- Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi;
- Sviluppare piani di problem management e service improvement;
- Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA;
- Supervisiona la relazione con i vendors in relazione ai KPI che abbiamo concordato;
- Organizza, pianifica, partecipa ai Quarterly Business Review con gli stakeholders di business per assicurarsi che i servizi profusi siano conformi agli standard concordati
- Implementare le più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM.
- Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali;
- Collaborare con i colleghi, con le funzioni aziendali e supportarli nella definizione delle priorità e dello sviluppo dei progetti;

**Requisiti**:

- Laurea/Master discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti;
- 5+ anni di esperienza nel ruolo come ITSM;
- Essere in possesso di una certificazione ITIL;
- Esperienza nel guidare i team che forniscono servizi IT;
- Abilità di lavorare sotto pressione;
- Buona conoscenza funzionale dei moduli SAP (ad es. FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM);
- Eccellenti capacità analitiche e attitudine alla risoluzione dei problemi;
- Forte capacità organizzativa e di pianificazione e capacità di vedere il quadro generale;
- Focus sui dettagli, consegna senza errori, ragionamento logico;
- Ottima conoscenza di MS Office Microsoft Word, Excel and Power Point;
- Conoscenza degli applicativi di IT service management;
- Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta;
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.