Technical Support Coordinator

FRENCH SELECTION (FS)

Technical Support Coordinator - Cash Handling Solutions
Technical background or experience in supporting banking systems or similar equipment

Location: Milan, Italy

**Salary**: Up to €50 000 per annum - please give us your salary expectations

Ref: 742BK

An international provider of high-tech service solutions to the banking and financial sector, with a strong presence across Europe.

Main duties:
To coordinate and deliver technical support and service desk activities for banking equipment and cash management systems, ensuring client satisfaction and SLA (service level agreement) compliance.

The role:

- Act as the main point of contact for assigned clients regarding technical issues
- Manage the ticketing system to monitor SLAs and generate service reports
- Provide remote troubleshooting and first-line technical support within strict response times
- Support service partners with repair coordination and workflow documentation
- Ensure accurate communication with clients regarding ticket status or extra-contractual visits
- Participate in client-facing meetings to review service performance and completed activities
- Collaborate with internal departments to maintain high service standards and compliance
- Fluent in Italian with good command of English (spoken and written)
- Technical background or experience in supporting banking systems or similar equipment
- Strong customer service and coordination skills
- Proficient in Microsoft Office, ticketing systems, and remote support tools
- Able to work under pressure, manage priorities, and meet deadlines
- Detail-oriented with a proactive and team-based approach

The salary: Up to €50 000 per annum + benefits (depending on experience) - please give us your salary expectations

Italian description:
FRENCH SELECTION (FS)

Coordinatore Assistenza Tecnica - Settore Bancario

Sede: Milano, Italia

Retribuzione: Fino a €50.000 lordi annui

Rif.: 742BK

Un fornitore internazionale di soluzioni di assistenza técnica ad alto contenuto tecnologico per il settore bancario e finanziario, con una forte presenza in tutta Europa.

Mansioni principali:
Coordinare e fornire supporto tecnico e attività di helpdesk per dispositivi bancari e sistemi di gestione del contante, garantendo la soddisfazione del cliente e il rispetto degli SLA contrattuali.

Il ruolo:

- Agire come punto di riferimento principale per i clienti assegnati in caso di problematiche tecniche
- Gestire il sistema di ticketing per monitorare gli SLA e generare report di servizio
- Fornire assistenza técnica da remoto e supporto di primo livello entro tempi di risposta definiti
- Supportare i partner di assistenza nella coordinazione degli interventi e nella documentazione operativa
- Comunicare con precisione ai clienti lo stato dei ticket e le eventuali visite extra-contratto
- Partecipare a incontri con i clienti per la revisione delle performance e delle attività svolte
- Collaborare con i reparti interni per mantenere alti standard di servizio e conformità
- Fluente in italiano con buona conoscenza dell’inglese (parlato e scritto)
- Background tecnico o esperienza nel supporto a sistemi bancari o attrezzature simili
- Ottime capacità di assistenza clienti e di coordinamento operativo
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, sistemi di ticketing e strumenti di supporto remoto
- Capacità di lavorare sotto pressione, gestire le priorità e rispettare le scadenze
- Precisione, approccio proattivo e spirito di squadra

La retribuzione:
Fino a €50.000 lordi annui + benefit (in base all’esperienza)

Pay: Up to €50,000.00 per year