Coordinatore/ice Rapporti con Il Cliente

1 giorno fa

Carpi, Italia GRUPPO AIMAG A tempo pieno

Il Gruppo AIMAG opera in 28 Comuni e gestisce, direttamente e tramite le aziende controllate, servizi idrici, ambientali, energetici, tecnologici e di pubblica illuminazione.

**Posizione**:
La risorsa ideale, in collaborazione con la Responsabile del servizio di Raccolta e Trasporto rifiuti, avrà la responsabilità di gestire i rapporti con l’utenza, affrontare reclami e segnalazioni, migliorare la qualità e l’efficacia della comunicazione con i clienti, sviluppare soluzioni commerciali e supportare la definizione delle strategie di offerta.

**VALORE: Quali sono le responsabilità?**

La figura in particolare si occuperà di:

- Relazionarsi con clienti domestici, non domestici e amministratori condominiali, supervisionando il team nelle comunicazioni in entrata/uscita, nella gestione di reclami, segnalazioni e richieste complesse;
- Supervisionare e ottimizzare i canali di contatto con l’utenza, attraverso implementazione di strumenti per la tracciabilità ed efficienza delle interazioni;
- Promuovere la formazione continua del personale (BU Amministrazione Clienti/Call Center) sulle procedure e normative di riferimento;
- Monitorare i principali KPI di servizio e della conformità alla Carta della Qualità, con redazione di report periodici e implementazione di azioni correttive;
- Sviluppare nuovi strumenti e modalità comunicative per migliorare la qualità e l’efficacia dell’informazione verso l’utenza;
- Sovraintendere le attività di accertamento (tariffario e operativo) e mantenimento dei rapporti con Comuni e Polizie Locali;
- Supervisione técnica sul campo attraverso sopralluoghi operativi;
- Gestire le relazioni con i fornitori esecutori di servizi per la risoluzione di criticità e controversie;
- Analizzare le soluzioni commerciali e supportare la definizione delle strategie di offerta.

**Requisiti**:
**PROFILO: Cosa stiamo cercando?**
- Diploma ad indirizzo Tecnico;
- Esperienza maturata in ruoli relativi alla gestione dei clienti;
- Conoscenza delle strategie tecnico-commerciali legate alla gestione delle utenze non domestiche in funzione di variazioni tariffarie;
- Buon utilizzo del pacchetto Office, di strumenti digitali di ticketing e di applicativi specifici come SAP e RISOLVO;
- Propensione all’introduzione di strumenti evolutivi per lo sviluppo di una collaborazione interfunzionale;
- Attitudine al lavoro di squadra, collaborazione e proattività.

**Altre informazioni**:
**Cosa ti offriamo?**
- Onboarding aziendale;
- Mensa interna e tessera pasti;
- Convenzioni e agevolazioni per acquisti e iniziative dedicate a tutti i dipendenti;
- Polizza assicurativa e welfare aziendale;
- Orario di lavoro di 38h settimanali;
- Contratto e pacchetto retributivo commisurato all’esperienza.

Sede di lavoro: Carpi (MO)

  • Coordinatrice/coordinatore Ufficio

    1 settimana fa

    Carpi, Italia Obiettivo Esclusiva A tempo pieno

    Il nostro studio, specializzato in servizi di marketing per agenzie immobiliari, è alla ricerca di un/una **Coordinatore/Coordinatrice dell'Ufficio estremamente organizzata e affidabile**. Se possiedi eccellenti capacità organizzative, una forte attenzione ai dettagli e desideri contribuire al buon funzionamento del nostro ufficio, potresti essere la...

  • Imp. Controllo Qualita' Sicurrezza E Ambiente

    7 giorni fa

    Carpi, Italia Gi Group A tempo pieno

    Addetto al Controllo Qualità, Sicurezza e Ambiente per supportare il coordinatore di cantiere, gestendo non conformità e rapporti con fornitori.

  • Addetto/a Presidio Clienti in Area Assegnata

    2 giorni fa

    Carpi, Italia F.F. Group A tempo pieno

    Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario. Azienda operante nel settore del marketing e comunicazione ricerca un/a addetto/a alla consulenza...

  • Addetto/A Presidio Clienti In Area Assegnata

    7 giorni fa

    Carpi, Italia F.F. Group A tempo pieno

    Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite.Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento.Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.Azienda operante nel settore del marketing e comunicazione ricerca un/a addetto/a alla consulenza...

  • Account Commerciale – Gestione Clienti Business E Privati

    2 giorni fa

    Carpi, Italia Punto 100 A tempo pieno

    Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite.Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento.Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.Azienda specializzata nei servizi per la clientela business e privata ricerca una figura da inserire...

  • Impiegato / A Ufficio Ordini | Gestione Clienti

    3 giorni fa

    Carpi, Italia Alternative Distribution A tempo pieno

    Azienda operante nel settore dei servizi energetici, specializzata nella fornitura di soluzioni operative e organizzative per imprese, ricerca un / una Impiegato / a Ufficio Ordini da inserire all'interno del proprio team amministrativo e di gestione clienti.La figura collaborerà con il team per garantire la corretta gestione del flusso documentale e...

  • Addetto/A Presidio Clienti In Area Assegnata

    2 giorni fa

    Carpi, Italia C.S.S. Group A tempo pieno

    Azienda operante nel settore del marketing e comunicazione ricerca un/a addetto/a alla consulenza clienti.Responsabilitàgestione dei rapporti con i clienticontrollo degli appuntamenti giornalieriattività di consulenzaabilità nel problem solvingCompetenze richiestebuone capacità nelle relazionali interpersonaliproattivitàorientamento al clientedestrezza...

  • Impiegato / a Commerciale e Gestione Clienti

    4 settimane fa

    Carpi, Italia Altro A tempo pieno

    Impresa che offre servizi di consulenza cerca un/a impiegato/a amministrativo/a da inserire nell'organico.Responsabilitàgestione della documentazione aziendale;gestione telefonate, e-mail e cura dei rapporti con l'utenza;archiviazione documentazione;gestione database aziendale;fatturazione e bollettazione;elaborazione e gestione della...

  • Impiegato/A Ufficio Ordini | Gestione Clienti

    2 settimane fa

    Carpi, Italia Alternative Distribution A tempo pieno

    Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite.Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento.Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.Azienda operante nel settore dei servizi energetici, specializzata nella fornitura di soluzioni operative...

  • Impiegato/a ufficio ordini | Gestione Clienti

    2 giorni fa

    Carpi, Italia Alternative Distribution A tempo pieno

    Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario. Azienda operante nel settore dei servizi energetici, specializzata nella fornitura di soluzioni...