Specialista Customer Care

**Formater**, Associazione per la Formazione Professionale di emanazione delle Associazioni dei Commercianti delle province di Vercelli e Alessandria, organizza e gestisce dal 1994 attività di orientamento, formazione, consulenza e ricerca. Dal 2012 è Agenzia accreditata dalla Regione Piemonte per l’erogazione dei Servizi al Lavoro (ai sensi della D.G.R. 30-4008 del 11/06/2012).

Selezionaimo un/a Specialista Customer Service - Ufficio CMKT per importante realtà nel panorama dell'e-commerce italiano dal 2015, specializzata nella fornitura di prodotti e servizi medicali. Grazie alla recente fusione con una multinazionale francese l’azienda è proiettata verso una forte espansione internazionale. Per questo motivo l’azienda è alla costante ricerca di personale talentuoso ed ambizioso in grado di contribuire al successo dell’azienda.

Responsabilità principali:
1. Fornire assistenza pre e post vendita ai clienti, sia individuali (B2C) che aziendali (B2B), garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente.

3. Utilizzare l'esperienza nell'assistenza telefonica alla vendita per fornire consulenza proattiva ai clienti durante il processo di acquisto, guidandoli nella scelta dei prodotti/servizi più adatti alle loro esigenze.

4. Collaborare attivamente con i vari reparti aziendali per supportare il processo di vendita, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi, elaborando preventivi e gestendo gli ordini dei clienti.

5. Gestire il back office, comprese attività di elaborazione ordini, gestione delle scorte e monitoraggio delle spedizioni, per garantire la consegna tempestiva dei prodotti.

6. Mantenere aggiornati i database dei clienti con informazioni accurate e dettagliate sulle interazioni e sulle transazioni, utilizzando sistemi CRM e altre piattaforme di gestione clienti.

7. Identificare e segnalare le tendenze e i problemi ricorrenti dei clienti al fine di migliorare i processi e i prodotti/servizi offerti.

8. Collaborare attivamente con altri dipartimenti interni, come approvvigionamento, logística e contabilità, per risolvere eventuali problemi dei clienti e garantire un flusso efficiente delle operazioni.

9. Fornire supporto tecnico di base ai clienti e coordinare, se necessario, interventi con il team tecnico per risolvere problemi più complessi.

Requisiti:
1. Esperienza pregressa nel customer service, con un focus specifico sull'assistenza telefonica alla vendita, preferibilmente in un ambiente commerciale o in settori correlati.

2. Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con una spiccata attenzione al cliente e alle sue esigenze.

3. Capacità organizzative e di gestione del tempo per gestire efficacemente diverse richieste e attività contemporaneamente.

4. Conoscenza approfondita degli strumenti informatici e dei software di gestione dei clienti (CRM).

5. Orientamento al problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.

6. Preferibile conoscenza dei principi di vendita e del processo di acquisto dei clienti.

7. Buona padronanza della lingua italiana e, preferibilmente, di altre lingue straniere, in particolare l'inglese.

8. Diploma di scuola superiore; laurea o titolo equivalente costituisce un plus.

Offerta Proposta:

- Contratto indeterminato con inquadramento rapportato alle competenze e all’esperienza pregresse.
- Sede di lavoro: Vercelli.
- Orario flessibile e possibilità di smart working in accordo con la policy aziendale.

Questa posizione richiede flessibilità nell'orario di lavoro e potrebbe richiedere occasionalmente straordinari per gestire picchi di lavoro o situazioni urgenti. La capacità di lavorare in team e di adattarsi rapidamente a nuove situazioni sarà fondamentale per avere successo in questo ruolo.
- La presente ricerca è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima