Customer Service Representative

TXT Group è un provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti. Con un portafoglio software proprietario e una profonda esperienza nei domini verticali, TXT Group opera in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori aerospaziale, aeronautico, della difesa, industriale, governativo e fintech. La holding TXT e-Solutions è quotata alla Borsa Italiana - segmento STAR (TXT.MI) - da luglio 2000. TXT Group ha sede a Milano e ha filiali in Italia, Germania, Regno Unito, Francia, Svizzera e Stati Uniti d'America. **Customer Service Representative**: TXT Group è alla ricerca di un Customer Service Representative da inserire all'interno della società TXT e-Solutions del gruppo nella divisione Aerospace & Defence. La persona farà parte del team di supporto per Simulatori e Ground Station. Rappresenterà il punto di contatto del team per eventuali problemi tecnici operativi, chiarimenti e assistenza técnica richiesti dal Cliente. Avvierà e/o implementerà azioni correttive ove richiesto in modo tempestivo, al fine di assicurare e preservare gli standard di servizio richiesti e una piena soddisfazione del Cliente. Agisce come figura di collegamento tra l'ufficio tecnico e il team di supporto, interfacciandosi con diverse figure quali piloti, manutentori, istruttori ed ingegneri. **Di cosa ti occuperai**: Monitoraggio tecnico dei dispositivi di addestramento al volo e delle stazioni di terra; Ricevere, tracciare e processare le richieste del Cliente; Redigere report relativi ai problemi tecnici riscontrati dal Cliente attraverso i sistemi di gestione interni; Produrre, aggiornare e validare i Manuali Tecnici; Eseguire e pianificare interventi "On-Site" mirati al monitoraggio dello stato dei sistemi o alla risoluzione di operazioni di manutenzione e/o installazione; Fornire corsi di Addestramento relativi all'utilizzo dei sistemi di addestramento al personale del Cliente (istruttori, piloti e tecnici); Preparare lo stock iniziale di componenti di riserva e prevedere eventuali necessità dei sistemi che possono essere afflitti da obsolescenza; Effettuare un'analisi di obsolescenza dei sistemi finalizzata all'approvvigionamento dei componenti di riserva in termini di quantità e tipologia. **Skills che già possiedi**: Ottima conoscenza di soluzioni software, hardware e meccaniche orientate alla manutenzione dei prodotti da un punto di vista tecnico; Capacità di produzione e comprensione di documentazione técnica specifica dei sistemi come wiring, hydraulic e pneumatic circuit diagrams; Conoscenza dei processi Training & Helicopter Support Systems per il riconoscimento di ruoli, attività e procedure al fine di garantire un flusso di informazioni adeguato; Capacità di valutazione del rischio e delle eventuali azioni di mitigazione; Ottima attitudine al monitoraggio dello stato dei sistemi per specifici programmi; Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office per la produzione di manuali e report tecnici; Capacità di gestione delle aule per la realizzazione di corsi di addestramento per operatori e tecnici. Ottima conoscenza della lingua inglese ( Livello da B2 a C2) **Formazione richiesta**: Laurea triennale e/o magistrale in ingegneria aerospaziale/aeronautica/meccanica/elettronica o affini. Completano il profilo un buon orientamento al Cliente e attitudine all'ascolto al fine di anticipare le necessità per operare su sviluppi e miglioramenti futuri. **Perchè scegliere TXT GROUP**: Contratto a tempo indeterminato; Opportunità di carriera in un'azienda in rapida crescita e in profondo cambiamento, con personale giovane e internazionale; Formazione iniziale su temi legati all'attività svolta; Opportunità di fare trasferte sia in Italia che all'estero; Corporate Benefits (assicurazione sanitaria, welfare, Ticket Restaurant, scontistiche come dipendente del gruppo). Be one of us