Customer Care Manager

1 settimana fa

Milano, Italia The Swatch Group (Italia) S.p.A. A tempo pieno

**Descrizione del posto**:
**The Swatch Group (Italia) S.P.A.** is giving a new exciting opportunity to join the Swatch brand team and to be a part of an inspirational and revolutionary journey:
**CUSTOMER CARE MANAGER - SWATCH & FLIK FLAK ITALY**

You are the Customer Care leader in Italy, a brand ambassador taking care of our customers in physical and digital touch points. You ensure a great customer experience pre-sale and after-sale. You build and support a community of engaged customers. You sustain our organic business growth.

**Key responsibilities**:

- Lead general consumer driven communication via Salesforce Service Cloud in conjunction with the local retail team, the Brand Management, e-commerce and customer service;
- Turn Customer satisfaction survey results into actionable objectives;
- Manage staff, flows, procedures and tools linked to the customer care department;
- Monitor and maintain the satisfaction of our consumers in all distribution channels;
- Act in first person to manage specific complex interactions and to solve punctual issues;
- Give visibility and valuable output interacting with the management, in Italy and Swatch HQ;
- Be a key contributor for new tools, processes and organizational development.

**Il vostro profilo**:
**Skills**:

- from 5 to 10 years of professional experience in similar position in structured and multi-layers companies in jewelry, fashion, cosmetics or telecommunication industry;
- Degree in economics or equivalent;
- Fluent in Italian and English, knowledge of French will considered a plus;

**Condizioni professionali**:

- Great communication skills and strong client orientation;
- Sense of responsibility and ownership;
- Strong organizational and problem-solving skills.
- Enthusiastic, reliable and open-minded team player while keeping a strong results orientation and initiative;
- Available to travel and to visit clients and store.

**The position based in Milan head office.**

**Conoscenze delle lingue**:

- Fluent in Italian and English, knowledge of French will considered a plus;

For some, a watch “only” measure timeFor us it marks our true passion in every minute

**Join us and be part of our team

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    Milano, Italia OneDay Group A tempo pieno

    Il Customer Care Manager sarà responsabile della gestione del team e dell'assistenza clienti, con esperienza di almeno due anni nel settore eCommerce.

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    Ciao, sono Stefania, Customer Care Manager di Glint e sono alla ricerca di un*Intern Customer Care, da inserire in squadraDue indicazioni sulla company, sul team e sul ruolo.Partiamo Dalla Company"We grow brand from zero to worldwide"Non siamo la classica agenzia, ma l'eCommerce Business Partner esterno che lavora esattamente come il team member interno.Gli...

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    Milano, Italia Oneday Group A tempo pieno

    Il Customer Care Manager supervisionerà e guiderà il team di assistenza clienti, gestendo le relazioni con i clienti e le attività di assistenza pre e post vendita.

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