Retail Operation Manager

**Chi siamo**

**WYCON cosmetics** è un brand italiano in continua crescita nel settore della cosmetica professionale. Con una rete capillare di negozi diretti e in franchising, in Italia e all’estero, l’azienda si distingue per l’accessibilità, l’innovazione di prodotto e una forte vocazione retail. Il nostro modello è dinamico, orientato alla performance e all’eccellenza nell’esperienza cliente.

**Descrizione del ruolo**

Il **Retail Operation Manager**, riportando direttamente al **Retail Director**, sarà responsabile del coordinamento, controllo e ottimizzazione delle attività operative della rete di negozi diretti, a livello nazionale e/o internazionale.

L’obiettivo del ruolo è garantire la coerenza degli standard di brand, massimizzare la produttività dei punti vendita e supportare il raggiungimento degli obiettivi commerciali e di customer satisfaction.

**Responsabilità principali**
- Coordinare e supportare i **Retail Area Manager** e gli **Store Manager** nell’implementazione delle strategie commerciali e operative del brand, secondo le linee guida definite dal Retail Director.
- Garantire la **corretta copertura oraria** dei negozi, occupandosi anche della gestione di trasferimenti del personale, in collaborazione con gli Area Manager.
- Monitorare le **necessità di organico in termini di FTE**, in sinergia con l’ufficio HR e con gli Area Manager, tenendo conto anche del calendario commerciale e dei picchi stagionali.
- Supervisionare il rispetto degli **standard aziendali** nei punti vendita in termini di customer experience e procedure operative.
- Monitorare costantemente le **performance della rete** (KPI di vendita di negozio e individuali, conversion rate, UPT, productivity, incidenza collezioni e promo, incidenza costo del personale), individuando aree di miglioramento e supportando gli Area Manager nel raggiungimento degli obiettivi.
- Monitorare costantemente le **performance rispetto al budget e agli storici**, con l’obiettivo di individuare tempestivamente eventuali deviazioni e attivare le azioni correttive necessarie.
- Collaborare con i team **HR e Formazione** per lo sviluppo delle competenze del personale di negozio e per la programmazione di eventuali interventi formativi.
- Gestire con efficacia le **criticità operative e organizzative** dei negozi, intervenendo con prontezza, in concerto con i dipartimenti aziendali coinvolti.
- Gestire e garantire la fluidità della **comunicazione tra il dipartimento Retail e l’Headquarter**, promuovendo un flusso informativo chiaro e tempestivo.
- **Predisporre e definire con il Retail Director il budget annuale** per la rete vendita, contribuendo a fissare obiettivi chiari e raggiungibili periodici in ottica di sostenibilità commerciale.
- Coordinare il planning degli Area Manager e supervisionare l’andamento delle **store visit** effettuate, verificandone regolarità, qualità e impatto operativo.
- Promuovere la **semplificazione dei flussi di lavoro**, proponendo nuove soluzioni operative, ottimizzando le procedure esistenti e riducendo le inefficienze.
- Curare l’**aggiornamento delle policy operative**, assicurando che siano sempre coerenti con l’evoluzione del business, delle tecnologie e delle dinamiche di mercato
- Garantire una **reportistica dettagliata e aggiornata settimanale e mensile**, utile al monitoraggio delle performance di rete, alla condivisione con il management e al supporto delle decisioni strategiche.

**Requisiti**
- Laurea in discipline economiche o affini.
- Esperienza di almeno **3 anni** in ruoli analoghi nel settore retail, preferibilmente in ambito **fashion** o **beauty**.
- Solida conoscenza delle dinamiche operative di negozio, dei KPI commerciali e della gestione del team.
- Ottime capacità di analisi, organizzazione e orientamento al risultato.
- Eccellenti doti relazionali, comunicative e di problem solving.
- Conoscenza fluente della **lingua inglese** (la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus).
- Disponibilità a **trasferte** su territorio nazionale e internazionale, se richiesto.
- Buona conoscenza di Excel (ed in particolare di tabelle PIVOT)

**Cosa offriamo**
- Un ruolo chiave in una realtà **retail in forte espansione**.
- Ambiente dinamico e imprenditoriale con **ampia autonomia e responsabilità**.
- Concrete **opportunità di crescita manageriale** e sviluppo professionale.
- Inquadramento e pacchetto retributivo **competitivo**, commisurato all’esperienza.
- **WELFARE**:

- Previdenza Complementare Contrattuale
- Sconto dipendenti sugli acquisti di prodotto aziendale effettuati presso la sede dell’HQ

**Sede di lavoro**

Sede di lavoro ufficiale a Nola (interporto Campano). Gestione operativa su parte dei punti vendita del Lazio.
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €27.000,00