Responsabile Assistenza Técnica Clienti

Siamo una startup tecnologica fondata nel 2017, e dal 2018 facciamo parte del gruppo tedesco BPW, il principale costruttore europeo di assali per rimorchi di veicoli industriali ed agricoli.

Il nostro campo di attività è la progettazione e produzione di impianti di sterzatura idraulici a controllo elettronico basati su un principio di funzionamento innovativo di nostra invenzione.

Nell'ambito del nostro processo di crescita, ricerchiamo una figura per potenziare la nostra area di produzione e assistenza ai Clienti

Dopo un inserimento iniziale con affiancamento da parte del Direttore Tecnico finalizzata alla comprensione del funzionamento degli impianti e della loro integrazione con i veicoli, e un affiancamento con il responsabile della produzione che illustrerà la nostra catena produttiva, le mansioni principali saranno:

- raccogliere le segnalazioni dei Clienti in merito a problemi di installazione, o di funzionamento
- dopo adeguata formazione, utilizzare i nostri strumenti per effettuare la diagnosi da remoto dell’impianto
- gestire con i Clienti la risoluzione dei problemi
- costruire un sistema di raccolta informazioni e tracciabilità del comportamento del prodotto
- cooperare per fornire e migliorare gli strumenti necessari per l'assistenza anche da remoto dei prodotti e la formazione dei tecnici addetti all’installazione e alla manutenzione degli impianti.
- definire e produrre la documentazione di supporto, finalizzata a formare i Clienti in merito ai processi di installazione, messa in esercizio e risoluzione dei problemi
- interagire con i Clienti e con la catena produttiva per sviluppare soluzioni atte a migliorare l’affidabilità e la facilità di installazione e utilizzo degli impianti, nell’ottica di un miglioramento continuo del prodotto
- interagire con i colleghi dell’area técnica del gruppo BPW

Requisiti fondamentali sono:

- conoscenza di base, o predisposizione ed interesse ad imparare nozioni di elettronica, oleodinamica, técnica degli autoveicoli
- titoli di studio preferiti sono la formazione presso un ITS, la laurea breve o magistrale in discipline tecniche
- flessibilità e capacità di occuparsi di più temi multidisciplinari,
- la conoscenza della lingua inglese a livello B1, ma preferibilmente B2
- la capacità di relazionarsi con i Clienti e di lavorare in gruppo
- attitudine al problem solving
- disponibilità per trasferte in Italia e all’estero di non lunga durata.
- la curiosità técnica e la voglia di comprendere a fondo il funzionamento di un sistema complesso, al fine di diventare un punto di riferimento per la gestione delle problematiche post-vendita
- la voglia di risolvere i problemi dei Clienti, e di individuare soluzioni tecniche ed organizzative per rendere più robusto il prodotto, la sua installazione e la sua manutenibilità, prendendo parte anche alla progettazione e allo sviluppo delle soluzioni.
- l’interesse per un ruolo esteso a tutte le fasi di un prodotto, intervendendo in sede di progettazione, produzione, miglioramento, installazione e assistenza.
- l’interesse ad interfacciarsi con una estesa gamma di aziende, persone e culture internazionali.

Costituisce titolo aggiuntivo la conoscenza della lingua tedesca.

Nell'ambito di una proficua collaborazione, garantiamo una remunerazione adeguata alle competenze e responsabilità iniziali e che verranno nel tempo acquisite, e il rispetto delle esigenze personali.

L’obiettivo è l’assunzione a tempo indeterminato.

La sede di lavoro è Cavalese, con possibilità di lavoro in smart working da concordare in base alle necessità contingenti.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima