Assistente Retail Store Manager

New Balance è più di un marchio di abbigliamento sportivo: siamo una famiglia. Vogliamo che nel nostro team entrino persone in grado di crescere insieme a noi, mentre continuiamo il nostro viaggio come marchio in crescita. I nostri negozi al dettaglio sono alla ricerca di collaboratori che sappiano coinvolgere, emozionare, educare e intrattenere i nostri consumatori dal momento in cui entrano dalla porta. Abbiamo bisogno della tua passione e del tuo desiderio di essere un vero ambasciatore del marchio, oltre che del tuo genuino amore per il lavoro con i clienti e per il supporto allo Store Manager nelle operazioni quotidiane del negozio. Candidati ora per avere la possibilità di entrare a far parte di un team incredibile

**MAJOR ACCOUNTABILITIES**:

- Analyses the performance of the store (for example, bestsellers, space allocation, etc.) and makes the necessary adjustments to increase productivity and efficiency
- Delivers total customer satisfaction via our service model and boosts sales through the customer experience, using advanced sales techniques to achieve results
- Understanding customer expectations and training your team to always reach or exceed their expectations
- Guides and provides training to all team members in relation to products, NB technologies and seasonal products
- Assists in co-ordinating rota and scheduling
- Minimises losses implementing, monitoring, and tracking all procedures of loss prevention
- Supports the recruitment, induction, training, and development of the store team
- Key holder for the store and an active member on the shop floor and back of house carrying out retail duties - sales, customer service, stock control
- Dealing with enquiries and an escalation route for customer complaints
- Understanding and supporting store operations, policies and procedures via the retail game changer
- Adhere to company’s policies and procedures
- Perform other duties that as required from the business or Store Manager

**REQUIREMENTS FOR SUCCESS**:

- Team Player
- Proven experience in a supervisory position
- Ability to lead and coach a team
- Knowledge of retail KPIs
- Previous experience in retail desirable
- Demonstrate customer service skills
- A passion for retail and sales
- Desire to learn
- Ability to perform basic maths and general retail operational processes
- Understanding of POS register systems
- Effective communication skills
- Flexible work schedule including weekends and holidays

**ADDITIONAL BENEFITS**:

- Competitive compensation
- Potential to earn more through our Retail Bonus Scheme
- Great development opportunities
- Inclusive working environments across all our European locations
- Generous staff discount
- Project involvement across our European region
- Flexible uniform package
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**RESPONSABILITÀ PRINCIPALI**:

- Analisi delle performance del punto vendita (ad esempio, i prodotti più venduti, l’assegnazione dello spazio espositivo, ecc.) e la gestione delle modifiche necessarie per aumentare la produttività e l'efficienza
- Assicurare la totale soddisfazione del cliente attraverso le linee guida aziendali e incentivare le vendite attraverso l'esperienza del cliente, utilizzando tecniche di vendita avanzate per ottenere i risultati richiesti
- Comprendere le aspettative dei clienti e formare il proprio team di vendita affinché raggiunga sempre, o superi, le aspettative della clientela
- Guidare e fornire formazione a tutti i membri del team di vendita per quanto riguarda i prodotti, le tecnologie NB e le nuove collezioni
- Assistere nel coordinamento dei turni di lavoroe nella programmazione
- Ridurre al minimo le perdite implementando, verificando e monitorando tutte le pratiche per la prevenzione delle perdite
- Prestare assistenza per quanto riguarda i processi di assunzione, formazione e sviluppo del personale di vendita dello store
- Conservare le chiavi del negozio ed essere membro attivo in negozio e nel retro, svolgendo mansioni di vendita al dettaglio: vendita, servizio clienti, controllo delle scorte
- Gestire le richieste e la riassegnazione dei reclami dei clienti
- Comprendere e garantire operazioni, procedure e linee guida del punto vendita tramite il piano d’azione aziendale
- Aderire a tutte le politiche e procedure aziendali
- Eseguire altre mansioni richieste dall'azienda o dallo Store Manager

**REQUISITI**:

- Attitudine al lavoro di squadra
- Esperienza comprovata in ruoli di supervisione
- Capacità nella gestione, nella formazione e nella leadership di un team
- Conoscenza dei KPI per la vendita al dettaglio
- È auspicabile una precedente esperienza nel settore della vendita al dettaglio
- Capacità nel settore dell’assistenza clienti
- Passione il per commercio al dettaglio e le vendite
- Desiderio di imparare
- Capacità di eseguire calcoli matematici di base e di eseguire processi operativi generali del mercato retail
- Conoscenza dei sistemi di registrazione POS
- Capacità di comunicazione eff