Customer Care Team Leader

2 giorni fa

Roma, Italia W1TTY A tempo pieno

W1TTY has been created to offer an entirely new financial services experience - giving customers what they really want, and rarely get - to be treated as individuals who have a genuine choice over who they bank with. W1TTY is initially targeting Generation Z - students and other young people starting their first jobs and building their careers. Globally this is nearly a third of the world population, and will represent a quarter of all spending power by 2030. However, W1TTY is designed to appeal to everyone who is dissatisfied with what is currently on offer, frustrated with hype that fails to deliver, and is willing to try something genuinely different.

We’re looking for a **Italian** speaking **Customer Care Team Leader** to join our team of Customer Care superstars in **Italy**

W1TTY is a smart money app that empowers and educates users to control their money and increase their financial well-being enabling them to spend, send, invest and manage their money in the way that is best for them.

**VALUES THAT DRIVE US**:

- We put our users in Control of their money everyday.
- We Empower our users to make the right choices.
- We are always Available when our users need us.
**YOUR MISSION**:

- Sustain highly motivated, strongly performing team of approximately 8 - 15 direct reports
- Lead the team by inspiring them and providing regular feedback, coaching, and professional development. Act as a mentor and escalation point for W1TTY customers
- Take ownership of daily operations. Monitor team utilization to ensure timely response, along with proper staffing, work allocation, and coverage
- Undertake analytical exercises, interpret complex problems and conduct research to understand areas for innovation or automation
- Build and continue to strengthen relationship with key stakeholders or technical infrastructure teams to ensure effective communication, collaboration and service support
- Organize knowledge by e.g. documenting new or changed processes, developing training programs and materials, keeping knowledge base up to date
- Focus on customers by closely monitoring and analyzing feedback to identify red flags and drive solutions
- Work on New Hire and existing staff member training material creation, its development and improvement. Monitor training progress and results, as well as search for improvement areas

**Skills and Experience**:

- Ability to work in a 24/7 support team
- Focus on excellent customer service delivery
- Experienced in team performance coaching and mentoring, people management and leadership
- Demonstrated stakeholder engagement and management skills
- Ability to provide direction and achieve results under pressure and when faced with a challenge
- Demonstrated conflict management and resolution experience as well as strong negotiation skills
- Self-motivated, with strong ability to work both independently and with teams and managers as appropriate
- Actively seeking to understand consumer and stakeholder requirements and expectations, and constantly bringing in necessary changes/improvements into operational model of the team and IT Service Desk
- Experienced in MS Office, possessing excellent verbal and written communication skills, knowledge in ITIL
- Experience in Service Desk would be an advantage
- 4+ years of experience in any Customer service area

  • Team Leader Customer Care

    7 giorni fa

    roma, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    AziendaAzienda operante nel settore dei serviziOffertaLa risorsa, inserita nel ruolo di Team Leader Customer Care, gestirà un team di 4 persone. Sarà il punto di riferimento per i responsabili degli altri team con cui collaborerà a stretto contatto per il miglioramento dei processi operativi. Si occuperà, inoltre, delle seguenti attivitàassistenza pre e...

  • Customer Care Inbound

    6 giorni fa

    Roma, Italia Attitude A tempo pieno

    **Attitude**, azienda specializzata nell’elaborazione di strategie di marketing, per ampliamento della **divisione Customer Care**, per un progetto con _**azienda leader nell’ambito della Formazione**_, ricerca: **ADDETTO/A CUSTOMER CARE INBOUND** La risorsa, gestirà l’attività di customer care, fornendo assistenza e consulenza ai clienti; avrà...

  • Addetto/a Customer Care Inbound

    2 giorni fa

    Roma, Italia Attitude Srl A tempo pieno

    Azienda specializzata nell’elaborazione di strategie di marketing, per ampliamento della divisione Customer Care, per un progetto con azienda leader nell’ambito dei servizi finanziari, ricerca **ADDETTI CUSTOMER CARE INBOUND** Le risorse gestiranno l’attività di customer care, fornendo assistenza e consulenza ai clienti: avranno l’incarico di...

  • Customer Care Coordinator

    5 giorni fa

    roma, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    OverviewCustomer Care Coordinator - Legnano. Azienda leader nel settore HVAC.AziendaL'azienda cliente, che fa parte di un grande gruppo, si occupa di assistenza e riparazioni di dispositivi tecnologici ed impianti domestici.OffertaLa risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care Coordinator, gestirà un team di 3 persone ed avrà responsabilità gestionali ed...

  • Customer Care Coordinator

    7 giorni fa

    roma, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    OverviewCustomer Care Coordinator - Legnano. Azienda leader nel settore HVAC.AziendaL'azienda cliente, che fa parte di un grande gruppo, si occupa di assistenza e riparazioni di dispositivi tecnologici ed impianti domestici.OffertaLa risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care Coordinator, gestirà un team di 3 persone ed avrà responsabilità gestionali ed...

  • Customer care inbound

    2 settimane fa

    roma, Italia Etjca SpA A tempo pieno

    Etjca Group  - Divisione Contact Center & Customer Care - ricerca per Azienda Cliente leader nel customer care sita in Roma, zona Rebibbia : CUSTOMER CARE INBOUND - SETTORE FERROVIARIO -DISPONIBILITA' IMMEDIATA L'attività comprende l'assistenza sui ticket di viaggio tramite telefono, chat e mail, per una commessa di un'Azienda leader nel settore...

  • Customer care inbound

    2 settimane fa

    roma, Italia Etjca SpA A tempo pieno

    Etjca Group  - Divisione Contact Center & Customer Care - ricerca per Azienda Cliente leader nel customer care sita in Roma, zona Rebibbia : CUSTOMER CARE INBOUND - SETTORE FERROVIARIO -DISPONIBILITA' IMMEDIATA L'attività comprende l'assistenza sui ticket di viaggio tramite telefono, chat e mail, per una commessa di un'Azienda leader nel settore...

  • Customer care inbound

    4 settimane fa

    Roma, Italia Etjca spa roma A tempo pieno

    Etjca spa filiale di Roma Contact - Divisione Contact Center & Customer Care ricerca per Azienda Cliente leader nel customer care sita in Roma, zona Rebibbia: CUSTOMER CARE INBOUND - SETTORE FERROVIARIO-DISPONIBILITA' IMMEDIATA L'attività comprende l'assistenza sui ticket di viaggio tramite telefono, chat e mail, per una commessa di un'Azienda leader nel...

  • Customer care inbound

    3 settimane fa

    Roma, Italia Jobbit A tempo pieno

    Etjca Group - Divisione Contact Center & Customer Care Etjca Group è una Azienda Cliente leader nel customer care sita in Roma, zona Rebibbia . CUSTOMER CARE INBOUND - SETTORE FERROVIARIO DISPONIBILITA' IMMEDIATA L'attività comprende l'assistenza sui ticket di viaggio tramite telefono, chat e mail, per una commessa di un'Azienda leader nel settore...

  • Customer care inbound

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia ETJCA S.P.A. A tempo pieno

    Etjca spa filiale di Roma Contact - Divisione Contact Center and Customer Care ricerca per Azienda Cliente leader nel customer care sita in Roma, zona Rebibbia:CUSTOMER CARE INBOUND - SETTORE FERROVIARIO-DISPONIBILITA' IMMEDIATAL'attività comprende l'assistenza sui ticket di viaggio tramite telefono, chat e mail, per una commessa di un'Azienda leader nel...