Cx Solutions

**General information**:

- Office
- Bari, Milano, Napoli, Roma
- Country
- Italy
- Date Published
- 27-May-2025
- Ref #
- 1935
- Area
- IT and Information Systems
- Type of Presence
- Hybrid

**Description & Requirements**:

- JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale.
- Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there.
- Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.Ti piacerebbe far parte della prima società italiana che integra innovazione, tecnologia e marketing, contribuendo alla gestione di progetti in ambito analisi, progettazione e implementazione di soluzioni **Salesforce CRM**?
- Unisciti al team **CX Solutions**, questa è l’opportunità giusta per te

**Posizione**
In qualità di **Salesforce Solution Designer**e Business** Analyst** sarai responsabile della definizione di soluzioni e2e in ambiti progettuali CX, presidiandone le varie fasi: dalla raccolta e comprensione dei requisiti di business e dei processi e2e da attivare, all’identificazione della soluzione tecnico-funzionale che risponde a tali specifiche, fino alla delivery della soluzione. Insieme al tech leader, seguirai attivamente anche il design della soluzione técnica; fornirai le specifiche funzionali e supporterai il team di sviluppo in tutte le fasi del progetto.

**Cosa farai**
- Gestione della relazione con il cliente per la raccolta dei requisiti di business
- Analisi funzionale e redazione della documentazione tecnico-funzionale
- Identificazione della soluzione técnica
- Attività di configurazione di sistema
- Supporto al team di sviluppo dedicato all’implementazione delle soluzioni
- Supporto al cliente e al team di sviluppo durante le fasi di test degli applicativi

**Cosa ci aspettiamo da te**
- Esperienza di almeno 4 anni nel ruolo di Solution Designer e Business Analyst su piattaforma Salesforce CRM.
- Conoscenza dei principali cloud Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud etc.).
- Esperienza nella gestione di processi E2E dalla raccolta requisiti fino alla delivery.
- Buone competenze tecniche derivanti da una background come Salesforce Developer
- Esperienze in progetti gestiti in modalità Agile (preferibilmente Scrum)
- Conseguito le principali certificazioni Salesforce relative ai percorsi da Administrator, Developer o Consultant come, ad esempio, Platform App Builder, Advance Administrator, Marketing Cloud Administrator, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant etc.
- Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con gli stakeholder.
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Laurea in Ingegneria Informatica, Ingegneria gestionale o affini.

Sede: Milano, Roma, Napoli, Bari
- Modalità di lavoro ibrida

Se investi tempo nel nostro percorso di Recruiting, avrai tutto il nostro impegno. E oltre.
- Ogni ora che vorrai investire nel conoscere JAKALA te la restituiamo per conoscerti meglio: grazie all’iniziativa “Your Time Back” e la nostra partnership strategica con Unobravo, hai diritto ad un percorso di empowerment di sessioni equivalenti al numero di interviste che hai sostenuto e che potrai spendere come vorrai. Sappiamo che cercare lavoro può essere sfidante: insieme a Unobravo vogliamo esserti vicini, anche se ancora non ci conosciamo.