Addetto/a Customer Care

Sicuritalia S.p.a è il leader del mercato italiano della Sicurezza e Soft Facility con oltre 15.000 dipendenti ed un fatturato di 650 milioni. Il Gruppo ha oltre 60 sedi in Italia e 2 Head Quarter a Milano e Como. La nostra Mission è quella di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi, le tecnologie e i prodotti in grado di soddisfare il naturale bisogno di sicurezza.

**Mansioni**:
Per la nostra sede di Grandate (Como) siamo alla ricerca di un Addetto/a Customer Care - Gestione Reclami da inserire all'interno della nostra divisione Operations.

A supporto del Responsabile, gestirà le lamentele dei clienti Corporate, con particolare riguardo e attenzione per i reclami che implichino, a seguito di disservizi reali, penali e/o richieste danni e/o possibili risoluzioni/rescissioni contrattuali.

**Nello specifico dovrà occuparsi di**:
Garantire la corretta analisi dei disservizi e le relative risposte ai clienti
Gestire le risposte predisposte alle lamentele più semplici, seguendo il flusso delle risposte verso il cliente
Per i claims più rilevanti, supportare il Responsabile nell’analisi dell’istruttoria relativa alle lamentele ricevute dall’Ufficio Gestione Lamentele e nella redazione della risposta in sinergia con l’ufficio legale
Chiudere i claims assegnatigli nel rispetto delle tempistiche definite nelle procedure aziendali
Supportare il Responsabile nella costruzione di report e statistiche sull’andamento della qualità del servizio per aree geografiche e/o specifico cliente fornendo alle direzioni vendite corporate e alla direzione operations dati utili a gestire il rapporto con il cliente

**Qualifiche richieste**:
Laurea, preferibilmente in discipline giuridiche o economiche
Esperienza in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi
Buona conoscenza del pacchetto Office
Gradita, ma non necessaria conoscenza di SAP e sistemi di Sales Force Automations (Microsoft Dynimics preferenziale)

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About Sicuritalia

**I nostri servizi**:
Sicuritalia è il leader in Italia nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari, opera a stretto contatto con i maggiori interlocutori dei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, offrendo una gamma di servizi integrati per la sicurezza ed il facility management tra cui installazione di impianti, pulizie, trasporto valori, intelligence, travel security, cyber security ecc

**La nostra Mission**:
Sicuritalia ha l’obiettivo di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie che rispondono al naturale bisogno di sicurezza, combinato con l'ottimale fruizione degli spazi occupati.

**I nostri valori**:
Il soddisfacimento assoluto e completo del Cliente e la professionalità dei servizi da noi erogati sono al centro della nostra cultura aziendale.

In Sicuritalia crediamo che sia importante il concetto di trasparenza. Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra azienda, conosca gli step a cui andrà in contro:
Lo screening dei CV avviene entro due settimane dall'apertura del Job Post.

Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV.

**Gli step di selezione sono**:
1. Un primo contatto di approfondimento;
2. Colloquio con un recruiter;
3. Colloquio coi responsabili della funzione.

Generalmente il processo di selezione si chiude in 2 mesi dall’apertura del Job Post.

**La nostra employee experience**:
Fin dal primo giorno verrai accolto in azienda con un processo di Onboarding e Induction da parte del team HR di Talent Acquisition.

Tutti i neoassunti in Sicuritalia vengono accolti con un Welcome Kit, che ti consentirà di iniziare a familiarizzare con la nostra realtà, ricevendo gli strumenti necessari per entrare nella famiglia di Sicuritalia.

Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell’azienda, le aree produttive, le procedure/policy, i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo.