Service Manager

1 settimana fa

Vimodrone, Italia Npo Sistemi S.r.l. A tempo pieno

WHO WE ARE

Npo Sistemi, società del Gruppo Ricoh, è il partner di riferimento per soluzioni di Digital Transformation. Con un approccio consulenziale, propone tecnologie, servizi e soluzioni IT su misura per affiancare le aziende nel percorso di Digital Innovation.

**Service Manager**:
YOUR FOCUS

All’interno della Divisione Servizi, ricoprirai il ruolo di Service Manager, con la responsabilità di identificare i bisogni, determinare i requisiti e fissare obiettivi per le operazioni di servizio, nonché gestire i budget, le risorse e i costi operativi per garantire un funzionamento efficiente del servizio erogati ai clienti.

**MAIN RESPONSABILITIES**:
Gestire e supervisionare il personale Tecnico operativo, inclusa la valutazione di nuovi dipendenti, la formazione di nuovi assunti e la fornitura di feedback sulle prestazioni ai dipendenti esistenti.
Gestire i progetti per garantire che siano completati in tempo, entro il budget e soddisfino gli standard di soddisfazione del cliente
Analizzare i report di servizio i per identificare eventuali ambiti di miglioramento in aree quali l'efficienza, la qualità o la redditività delle operazioni di servizio
Monitorare la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli SLA contrattuali nell'erogazione dei servizi e apportare le modifiche necessarie per migliorare le prestazioni
Condividere periodicamente con il cliente i risultati ottenuti (SLA/KPI) dalle strutture operative nell'erogazione dei servizi contrattuali
Monitorare i problemi dei servizi e i reclami dei clienti e condivide con il cliente stesso e le strutture operative piani di remediation.
Supervisionare le attività dei team di servizio.

**REQUIREMENTS**:
Esperienza significativa di 5 anni nel medesimo ruolo o come Coordinatore dei servizi IT
Conoscenza avanzate nelle principali tecnologie di mercato (setup & troubleshooting): Microsoft, Gsuite, Outlook, Ios, Av

**Conoscenza avanzata dei principali strumenti di ITSM**: Service Now
- OTRS-HDA, JIRA
Laurea triennale o magistrale in discipline scientifiche (matematica, statistica, computer science, ingegneria, economia);
**SOFT SKILLS REQUIRED**:
Capacità di imparare velocemente e adattarsi facilmente ai cambiamenti;
Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili;
Ottime capacità di influenza e di problem solving;
Un vero team player altamente motivato, collaborativo, flessibile, responsabile ed efficiente;
Ottime capacità comunicative e interpersonali.

Completano il profilo capacità analitiche e organizzativa, gestione delle priorità, nonché una conoscenza fluente della lingua inglese.

**WHAT WE OFFER**:
Far parte di NPO Sistemi ti darà la possibilità di lavorare in un ambiente organizzato e ben strutturato, partecipando a diversi progetti in collaborazione con le diverse linee di business aziendali.

**Modalità di lavoro**: Hybrid

  • Assistente Amministrazione Field Service – Coordinamento

    6 giorni fa

    Vimodrone, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Un'agenzia per il lavoro cerca un Assistente Amministrazione Field Service per supportare il Field Service Manager a Vimodrone. Le responsabilità includono la gestione delle comunicazioni, la pianificazione delle visite tecniche e la preparazione di report per il reparto commerciale. Richiesta un diploma di scuola superiore ed esperienza di 2-3 anni nel...

  • Assistente Amministrazione Field Service – Coordinamento

    5 giorni fa

    Vimodrone, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Un'agenzia per il lavoro cerca un Assistente Amministrazione Field Service per supportare il Field Service Manager a Vimodrone. Le responsabilità includono la gestione delle comunicazioni, la pianificazione delle visite tecniche e la preparazione di report per il reparto commerciale. Richiesta un diploma di scuola superiore ed esperienza di 2-3 anni nel...

  • Credit Manager Appartenente Alle Categorie Protette

    1 settimana fa

    Vimodrone, Italia Zeta Service Individua A tempo pieno

    _Siamo la Business Unit di Zeta Service specializzata in servizi di Head Hunting personalizzati, pensati per rispondere alle esigenze delle aziende del nostro network. Ci impegniamo a individuare professionisti e professioniste che non solo possiedano le competenze tecniche richieste, ma che si riconoscano anche nei valori, nella visione e nella cultura...

  • Assistente Amministrazione Field Service

    6 giorni fa

    Vimodrone, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Assistente Amministrazione Field Service Synergie Italia S.p.a.•Vimodrone, IT Descrizione dell’offerta di lavoro Synergie Italia agenzia per il lavoro, filiale di CORSICO cerca per azienda cliente una risorsa da inserire con il ruolo di Assistente Amministrazione Field Service che supporterà il Field Service Manager nella pianificazione e nel...

  • Assistente Amministrazione Field Service

    5 giorni fa

    Vimodrone, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Assistente Amministrazione Field Service Synergie Italia S.p.a.•Vimodrone, ITDescrizione dell’offerta di lavoroSynergie Italia agenzia per il lavoro, filiale di CORSICO cerca per azienda cliente una risorsa da inserire con il ruolo di Assistente Amministrazione Field Service che supporterà il Field Service Manager nella pianificazione e nel...

  • Assistente amministrazione field service

    2 ore fa

    Vimodrone (MI), Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Synergie Italia agenzia per il lavoro, filiale di CORSICO cerca per azienda cliente una risorsa da inserire con il ruolo di Assistente Amministrazione Field Service che supporterà il Field Service Manager nella pianificazione e nel coordinamento delle attività tecniche, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente. Gestione delle chiamate in...

  • CUSTOMER SERVICE PART TIME

    1 settimana fa

    Vimodrone, Italia Synergie Filiale di Milano A tempo pieno

    Descrizione aziendaSynergie Italia SpA, filiale di Milano Restelli, cerca per realtà operante nell'assistenza clienti risorse da inserire come CUSTOMER SERVICE PART TIME PosizioneLe risorse si occuperanno del servizio clienti Inbound Telefonico e Back Office per gestione informazioni e/o lamentele da parte dei fleet services manager delle aziende clienti...

  • CUSTOMER SERVICE PART TIME

    1 settimana fa

    vimodrone, Italia Synergie A tempo pieno

    Descrizione azienda Synergie Italia SpA, filiale di Milano Restelli, cerca per realtà operante nell'assistenza clienti risorse da inserire come CUSTOMER SERVICE PART TIME Posizione Le risorse si occuperanno del servizio clienti Inbound Telefonico e Back Office per gestione informazioni e/o lamentele da parte dei fleet services manager delle aziende clienti...

  • CUSTOMER SERVICE PART TIME

    1 settimana fa

    vimodrone, Italia Synergie A tempo pieno

    Descrizione azienda Synergie Italia SpA, filiale di Milano Restelli, cerca per realtà operante nell'assistenza clienti risorse da inserire come CUSTOMER SERVICE PART TIME Posizione Le risorse si occuperanno del servizio clienti Inbound Telefonico e Back Office per gestione informazioni e/o lamentele da parte dei fleet services manager delle aziende clienti...

  • customer service part time

    2 settimane fa

    Vimodrone, Lombardia, Italia Synergie Italia A tempo pieno

    AZIENDASynergie Italia SpA, filiale di Milano Restelli, cerca per realtà operante nell'assistenza clienti risorse da inserire comeCUSTOMER SERVICE PART TIME - OLANDESE / FIAMMINGO / TEDESCOPOSIZIONELe risorse si occuperanno del servizio clienti Inbound Telefonico e Back Office per gestione informazioni e/o lamentele da parte dei fleet services manager...