Customer Success Manager

**Ihre Herausforderungen**:
Bei ADDITIVE arbeiten Sie täglich proaktiv am Erfolg unserer Kunden. Die Entwicklung umfassender Strategien für den größtmöglichen Erfolg unserer Kunden und das Lösen von Problemen, bevor sie entstehen, sind Ihre Herausforderungen. Konkret bedeutet dies: Sie betreuen nicht nur innovative Marketing-Kampagnen, Sie antizipieren Trends und große Marktentwicklungen und bringen diese mit den individuellen Kundenbedürfnissen und Erfolgszahlen auf einen gemeinsamen Nenner. Sie erkennen Optimierungspotenzial, analysieren und erarbeiten, was wirklich gebraucht wird, um unsere Online-Marketing Produkte beim Kunden zum Erfolg zu führen. Neben der Erreichung der definierten Customer Retention Rates, gehen Sie mit regelmäßigen Upselling-Prozessen einen Schritt weiter und heben den Kundenerfolg auf das nächste Level.

**Ihre Kompetenzen**:
Für diese Position bringen Sie neben sehr guten analytischen Fähigkeiten, eine unschlagbare Kombination aus Unternehmergeist und Kundenorientierung mit. Sie sind extrem kommunikativ und begeistern Kunden und Partner durch eine effiziente Gesprächsführungstechnik. Denn, Sie wissen, wovon Sie reden und haben alles im Blick: die Bedürfnisse und die Performance Ihrer Kunden ebenso wie die aktuellen Trends im Tourismus-Marketing. Neben ausgeprägtem Online-Marketing-Wissen bringen Sie idealerweise sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse mit.

**Unsere Benefits**:

- Einstieg - OnboardingEin individuell geplantes Einschulungsprogramm bietet den optimalen Start in unser Unternehmen. Neben der kulturellen Einführung durch unseren Human Resources Manager und der kontinuierlichen Unterstützung in der Einarbeitungszeit durch den Vorgesetzten sowie Teamkollegen, kümmert sich zudem ein Pate in den ersten Wochen um die soziale Integration in der Abteilung.
- Arbeitsmentalität & -kulturWir sind ein junges und motiviertes Team mit einer Hands-on Mentalität. Wir forcieren und fördern bei unseren Mitarbeitern selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten, kurzum eine “Unternehmer im Unternehmen” Kultur. Wir sind zudem ein werteorientiertes und -geführtes Unternehmen und wählen ausschließlich Personen für unsere Teams aus, welche unsere Werte als lebenswert empfinden und diese auch tagtäglich leben.
- Arbeitsplatz & MobilitätUnsere hellen Büroräumlichkeiten verteilen sich auf 450 qm und der avantgardistische, gradlinige Stil spiegelt sich in der gesamten Einrichtung wider. Zudem verfügen wir über eine moderne Cloud-/IT-Infrastruktur. Unsere Lounge dient als Begegnungsort während Pausen und als Aktivitätsraum nach Feierabend. Unser großzügiges Büro hat eine sehr gute Verkehrsanbindung an die Schnellstraße MeBo, an das öffentliche Busnetz sowie an die Fahrradwege des Burggrafenamts. Des Weiteren verfügen wir über reservierte und kostenlose Parkplatzmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe. Unabhängig von unserem ansprechenden Arbeitsambiente bieten wir allen Mitarbeitern die Möglichkeit deren Arbeitsleistung im Remote Office zu erbringen. Dadurch entfallen lange Anfahrtswege sowie Pendelzeiten.
- TeamarbeitEine offene Kommunikation sowie konstruktive Zusammenarbeit, flache Hierarchien und kurze Informations
- und Entscheidungswege prägen unsere Arbeit. Wir legen unabhängig von der jeweiligen Position großen Wert auf kollegialen und respektvollen Umgang in unserem Unternehmen. Entsprechend organisieren wir zweimonatlich kostenlose Mitarbeiterevents, um die zwischenmenschlichen Beziehungen und unser Gemeinschaftsgefühl zu stärken.
- Work Life BalanceDank unserer gleitenden Arbeitszeit, Vertrauensgleitzeit sowie Arbeitszeitsouveränität ist es möglich Privatleben und Beruf bestmöglich zu vereinbaren. Zudem bieten ein Bistro, Restaurant sowie eine Mensa in geringer Entfernung eine bequeme und schnelle Möglichkeit für eine warme Mahlzeit zur Mittagszeit. Des Weiteren befindet sich eine Kindertagesstätte im selben Gebäude wie unsere Büroräumlichkeiten. Darüber hinaus bieten wir vielfältige, individuell zugeschnittene Teilzeitmodelle. Je nach Lebensphase ermöglichen wir es, dass verschiedene Verantwortungen wie bspw. die Familie oder das Studium mit der Arbeit vereinbar sind. Zudem garantieren wir jedem Mitarbeiter bei Bedarf wieder auf Vollzeit zurückzukehren. Jeder Mitarbeiter profitiert jährlich von sechs Wochen bezahlter Urlaubszeit. Aufgrund unserer modernen Arbeitszeitmodelle können die zustehenden Urlaubstage für Erholung sowie Freizeitinteressen genutzt (und müssen nicht für Alltagstermine wie Friseur, Arzt, usw. verwendet) werden. Dabei kann der Urlaub eigenständig und auf einfache Art und Weise geplant werden.
- GesundheitBei uns legt jeder selber fest, wann er eine Pause braucht und wie lange. Zur körperlichen Stärkung stehen jederzeit in unserer angenehmen Lounge kostenlose Getränke, Snacks und Obst zur Verfügung. Des Weiteren verfügen wir über ergonomisch anpassbare Stühle, Tische sowi