Call Center Planning

3 giorni fa

Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

" Linear Assicurazioni, compagnia online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l’auto, per la moto e per la casa, per un potenziamento della propria struttura è alla ricerca di un esperto professionista dei servizi di contact center da inserire nel ruolo di: **CALL CENTER PLANNING & QUALITY MANAGER Sede di lavoro**:Bologna** Inserito nell’ambito dell’area Operations di Linear, avrà un focus specifico sul Call Center e in particolare sulla previsione, pianificazione e monitoraggio dei volumi di chiamate e di ogni altra attività operativa, con l’obiettivo di adeguare le risorse pianificate al raggiungimento degli obiettivi aziendali. La figura avrà le seguenti responsabilità: - Real Time Monitoring delle strutture operative, per la gestione dei picchi e delle azioni da mettere in campo per il raggiungimento dei target di SLA; - Programmazione del lavoro, della _capacity in-house/outsourced _, dei KPI del _Contact Center, _essendo parte attiva nella costante evoluzione ed implementazione di nuove metodologie, strategie e opportunità; - Mantenimento della Qualità del Servizio erogato attraverso attività condivise con i Responsabili Operativi; - Supervisione della reportistica interna ed esterna e produzione delle analisi per il management; - Monitoraggio degli adempimenti formativi previsti dall’Ente Regolatore rispetto agli obblighi annuali di formazione; - Gestione logística dei Call Center (Cuffie, Doppini, Approvvigionamenti ecc..); - Affiancamento nel processo di CR, test utente ecc. per tradurre i rilasci Informatici in materiale fruibile dal personale a contatto con il Cliente; - Supporto ai Responsabili dei Call Center nella gestione e manutenzione dell’intera attività di Wokforce (Turni, Assenze, Coperture ecc.); - Interfaccia con le varie funzioni del Gruppo che si occupano di gestione dei Call Center relativamente a progetti trasversali, con i colleghi che si occupano di CTI (infrastruttura telefonica) per il governo del flusso di chiamate e con tutti i referenti necessari a massimizzare la collaborazione infragruppo; - Sviluppo formativo dei Canali Operativi, identificando punti di forza ed opportunità di miglioramento, fornendo feedback tempestivi e attuabili per i Responsabili, nonché motivando le persone a diretto riporto ad ottimizzare le performance. REQUISITI: - Esperienza specifica in Unità di Control Room/WFM; - Esperienza nel controllo numerico dei canali di contatto con la clientela, con focus specifico sul Contact Center; - Esperienza nella gestione di DB di estrazione di dati da piattaforme telefoniche; - Conoscenza delle tecniche di CRM, delle tecniche di vendita e sviluppo commerciale, degli applicativi di Call Canter e preventivazione; - Gradita una laurea triennale in ambito economico. Completano il profilo: orientamento al cliente, all’efficienza e al risultato. "

  • Call Center

    6 giorni fa

    BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando 12 risorse per attività di Assistenza Inbound da inserire presso la sede Linetech , in via del Monte 1 Bologna .Settore: Telemarketing/Call center Ruolo: Commerciale/Vendite Anni di esperienza: 1-2 anni Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Inquadramento: Impiegato

  • CALL CENTER

    3 giorni fa

    Bologna, Provincia di Bologna, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando 12 risorse per attivit di Assistenza Inbound da inserire presso la sede Linetech, in via del Monte 1 – Bologna. Settore: Telemarketing/Call center Ruolo: Commerciale/Vendite Anni di esperienza: 1-2 anni Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Inquadramento: Impiegato

  • Call Center

    16 ore fa

    BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando 12 risorse per attivit di Assistenza Inbound da inserire presso la sede Linetech, in via del Monte 1 – Bologna. Settore: Telemarketing/Call center Ruolo: Commerciale/Vendite Anni di esperienza: 1-2 anni Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Inquadramento: Impiegato

  • Call Center

    2 settimane fa

    Bologna, Italia Paverin srl A tempo pieno

    Azienda di manutenzione e assistenza técnica, ricerca personale come addetto al call center e all'assistenza clienti. La risorsa fornirà supporto tecnico alla clientela, fissaggio appuntamenti con clienti e/o tecnici, gestione del centralino (chiamate in entrata e uscita), sportello informazioni, collaborerà con le altre sedi e la direzione...

  • Call Center

    3 giorni fa

    Bologna, Italia Team Job Rev A tempo pieno

    Azienda di manutenzione e assistenza técnica, ricerca personale come addetto al call center e all'assistenza clienti._ - La risorsa fornirà supporto tecnico alla clientela, fissaggio appuntamenti con clienti e/o tecnici, gestione del centralino (chiamate in entrata e uscita), sportello informazioni, collaborerà con le altre sedi e la direzione...

  • Coordinatore Call Center

    1 settimana fa

    BOLOGNA, Italia Areajob A tempo pieno

    Areajob Spa, filiale di Bologna, ricerca per azienda dell'ambito telecomunicazioni, un/una RESPONSABILE CALL CENTERRESPONSABILITÀLa persona selezionata dovrà occuparsi di:– Coordinare gruppo di 10 persone– Gestire conflitti interni e motivare il team– Raggiungimento degli obiettiviREQUISITISi richiede:– Esperienza analoga in mansioni simili...

  • Operatore Call Center

    3 giorni fa

    Bologna, Italia GRUPPO MORINI A tempo pieno

    Importante Concessionaria di automobili e veicoli commerciali dei marchi Toyota, Lexus, Infiniti, Nissan, Honda, Subaru, Cadillac, Camaro, Corvette per la provincia di Bologna, in un’ottica di continuo sviluppo aziendale e crescita dell’organico è alla ricerca di n. 1 Operatori BDC per le gestione dei lead orientati all’acquisto di vetture e mezzi...

  • Operatore Call Center Outbound

    2 giorni fa

    Bologna, Italia Power service coop Outsourcing & Facility Management A tempo pieno

    Cerchiamo tre figure che svolgano il lavoro di call center outbound per una palestra sita a Bologna. Principalmente si occuperà di presa appuntamenti e fidelizzazione del cliente. I giorni lavorativi saranno dal **lunedì al sabato.** **Orario di lavoro**:dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 su turni e il sabato dalle 9:30/10:00 alle...

  • Operatore Call Center

    5 giorni fa

    Bologna, Italia Ecampus A tempo pieno

    Si ricercano operatori telefonici per presa appuntamenti per la propria rete commerciale. Si richiede diploma scuola media superiore, capacità di lavorare in team, flessibilità oraria. Si offre contratto collettivo ASTEL più incentivi. Contratto di lavoro: Part-time, Collaborazione Stipendio: €400,00 - €600,00 al mese Orario: -...

  • Operatore Call Center

    5 giorni fa

    Bologna, Italia Stefano Sozzino A tempo pieno

    Siamo un call center specializzato nella presa appuntamenti per consulenti di vendita e siamo in cerca di operatori telefonici outbound preferibilmente con esperienza soprattutto nel campo del fotovoltaico. Part time di 4 ore. Gradita disponibilità pomeridiana. Fisso di più provvigioni per ogni appuntamento valido. Il fisso è garantito solo al...