E-commerce Customer Service Specialist

2 settimane fa

Pernumia, Italia DMO SpA A tempo pieno

Il Gruppo D.M.O. gestisce e sviluppa direttamente punti vendita di profumeria, igiene persona e detergenza.

Per la nostra sede di Pernumia (PD) siamo alla ricerca di una figura che ricoprirà il ruolo di E-Commerce Customer Service Specialist.

La risorsa verrà inserita all’interno del team Digital e supporterà il team nella gestione operativa e nel coordinamento delle attività quotidiane del sito e nella relazione con i clienti della catena.

Più nello specifico si occuperà di:

- Fornire una soluzione su misura in modo proattivo ed efficace al fine di garantire un'esperienza cliente eccellente
- Monitorare, tramite gli strumenti forniti dall’azienda il flusso degli ordini per garantirne la consegna entro i tempi prestabiliti, sia del canale online diretto che di piattaforme marketplace.
- Monitorare i feedback dei clienti e la gestione delle recensioni.
- Gestire eventuali reclami: sostituzione di prodotto o danneggiamento durate il trasporto e/o resi merce.
- Monitorare l'andamento con analisi periodica dei KPI

Requisiti richieste:

- Comprensione delle dinamiche di E-Commerce operations (logística, customer care, catalogazione, vetrina prodotti e schede tecniche, gestione ordini, ecc.).
- Precedente esperienza in un reparto di assistenza al cliente (preferibilmente in azienda E-Commerce)
- Empatia nel rapporto con i consumatori
- Capacità di ascolto e interpretazione delle richieste
- Attenzione al dettaglio e massima precisione nello svolgimento delle attività
- Autonomia nella gestione di richieste ordinarie (mail e telefoniche)
- Diploma di scuola media superiore

Requisiti preferenziali:

- Conoscenza della piattaforma Salesforce
- Conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
- Precedente esperienza in aziende E-Commerce o agenzie specializzate in servizi di Customer Care

Buone capacità relazionali, orientamento al cliente, problem solving, flessibilità e team work completano il profilo.

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Pernumia, Italia L'isola dei Tesori A tempo pieno

    Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra promessa al Cliente è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, grazie ad un'ampia gamma e al miglior...

  • Private Label Manager Junior

    7 giorni fa

    Pernumia, Italia DMO SpA A tempo pieno

    Per la nostra sede di Pernumia (PD) stiamo cercando un HR specialist da inserire all’interno del nostro ufficio personale. - Laurea in Giurisprudenza o laurea equivalente - Almeno 1 anno di esperienza in analoga mansione presso realtà organizzative di grandi o medie dimensioni o provenienti da studi legali/consulenza del lavoro - Esperienza nell’ambito...

  • Tirocinio Ufficio Ingrosso e Affiliati

    2 giorni fa

    Pernumia, Italia D.M.O. spa A tempo pieno

    Il Gruppo D.M.O. gestisce e sviluppa direttamente punti vendita di profumeria, igiene persona e detergenza. Un nuovo modo di pensare la spesa di ogni giorno, insieme alla libertà di regalarti e regalare una coccola. La nostra proposta merceologica si arricchisce di molte novità, con l’obiettivo di fare diventare i nostri negozi un punto di riferimento...