Customer Service Intern

International Paper (NYSE: IP): Trasformiamo risorse rinnovabili in prodotti riciclabili usati ogni giorno da milioni di persone.

Siamo orgogliosi di essere uno dei maggiori produttori al mondo di prodotti a base di carta.

Creiamo prodotti per l’imballaggio che proteggono e promuovono i prodotti, agevolano il commercio in tutto il mondo e tutelano la sicurezza dei consumatori. Inoltre creiamo pasta di cellulosa per pannolini, fazzolettini e altri prodotti per l’igiene personale, la salute e il benessere.

Ci impegniamo a rafforzare le nostre persone e le comunità in cui viviamo e lavoriamo utilizzando tutte le risorse in modo responsabile ed efficiente, assicurando che le nostre attività siano sicure, di successo e sostenibili per le generazioni future.

**Customer Service Intern**

**Sede di lavoro - Pomezia**

**Descrizione del ruolo**:
Come Customer Service Intern avrai l’opportunità di apprendere e supportare le attività di fidelizzazione dei clienti, instaurando un rapporto di reciproca fiducia attraverso una gestione efficace delle loro necessità in ogni fase dell’ordine: dalla richiesta alla consegna del prodotto.

Supportato dal Supply Chain Manager, gestirai i momenti di assistenza pre e post-vendita, anche da un punto di vista tecnico, grazie anche al lavoro di partnership con l’ufficio tecnico ed il laboratorio qualità.

**Principali attività**:

- Inserire gli ordini nel sistema e modificarli quando necessario, verificando che gli ordini ricevuti dai clienti siano conformi alle condizioni concordate;
- Verificare l’esattezza dei dati negli ordini e nelle fatture inserendo i prezzi di vendita;
- Supportare l’analisi degli ordini, in collaborazione con i responsabili vendite, tenendo conto delle scorte di magazzino;
- Supportare l’aggiornamento dei listini prezzi secondo indicazioni del reparto vendite;
- Gestire le necessità e gli eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficiente;
- Monitorare le date di spedizione stimate e seguire la pianificazione e la logística per ottenere la consegna puntale dai clienti e informare immediatamente il cliente di qualsiasi problematica che possa influenzare l'evasione dell'ordine (ritardi, quantità errate);

**Formazione**:

- Diploma in ambito economico-commerciale / Laurea triennale preferibilmente in ambito economico e/o linguistico
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel
- Buona conoscenza della lingua Inglese (livello B2)
- Spiccate doti comunicative
- Buone doti di gestione del tempo e priorità
- Buona capacità di analisi in un contesto dinamico
- Ottima gestione dello stress e attitudine al problem solving

**Principali sfide**:

- Supportato dai membri senior del team avrai modo di gestire le richieste della clientela
- Svilupperai la capacità di relazione con i clienti ed imparerai a gestire un reclamo
- Farai parte di un gruppo di lavoro organizzato e strutturato sviluppando doti di team building

**Cosa offriamo?**:
Offriamo uno stage extracurricolare full-time di 6 mesi, training on the job e rimborso spese. Sono previsti inoltre: laptop e mensa.

Inviando il tuo CV acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali contenuti nella domanda di assunzione da parte di International Paper che serviranno per l’elaborazione della sua domanda di stage descritta nell’annuncio.

Se desideri essere considerato/a per processi di reclutamento futuri, includi la seguente dichiarazione nella tua domanda: “Ai fini della mia partecipazione in processi di reclutamento futuri, acconsento al trattamento dei miei dati personali contenuti nella presente domanda di lavoro da parte di International Paper Italia srl.